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Nota da conta no TikTok Shop: o que a loja perde ao cair a 150, 100 e 50 pontos
Em resumo
No TikTok Shop, as violações das regras tiram pontos da Avaliação do Estado da Conta, a nota de 0 a 1.000 que mede a situação da loja. Com 150, 100 ou 50 pontos, a loja fica sem criar anúncios e sem sacar o saldo por 7, 14 ou 28 dias, respectivamente. Com zero, a conta é desativada. O ConnectWeek explica como os pontos entram e saem, os prazos de recurso e a outra nota da loja, a de desempenho.
No TikTok Shop, a área de vendas do aplicativo TikTok, toda loja tem uma nota de 0 a 1.000 chamada Avaliação do Estado da Conta. As violações das regras da plataforma tiram pontos dessa nota. Quando ela cai a 150, 100 ou 50 pontos, a loja perde funções por um período, e com zero a conta é desativada. As regras estão na Política de Fiscalização do Vendedor do TikTok Shop, publicada na TikTok Shop Academy, a central de conteúdo para vendedores. A versão lida tem data de 9 de julho de 2026, vale para o Brasil e informa que a política está em vigor desde 30 de junho de 2025. A política fala em dedução de pontos. O nome “pontos de violação” vem de um guia em vídeo da mesma Academy, de 30 de junho de 2025. O vídeo diz que esses pontos são atribuídos quando o vendedor infringe as políticas, variam de 1 a 1.000 conforme a gravidade e expiram 180 dias depois de aplicados, desde que a conta continue ativa. As páginas lidas não informam se a contagem do vídeo e a dedução da política são a mesma. Este artigo segue a política escrita. O ConnectWeek leu as páginas em 13 de outubro de 2026.
O que é a Avaliação do Estado da Conta
Segundo a política, essa avaliação é uma pontuação numérica com cores que resume a saúde da conta do vendedor. A nota reflete os pontos ganhos e perdidos pela loja nos últimos 180 dias. Todo vendedor começa com 200 pontos ao se cadastrar.
As cores indicam três situações:
| Cor | Pontos | O que a política diz |
|---|---|---|
| Verde | 200 ou mais | A loja está em bom estado |
| Laranja | De 51 a 199 | A loja corre o risco de receber, ou já recebeu, medidas corretivas |
| Vermelha | 50 ou menos | A loja corre o risco de desativação |
O nome muda conforme a página. A política usa “Avaliação do Estado da Conta”, e a página sobre a pontuação de desempenho chama a mesma nota de “Classificação de Integridade da Conta”. A sigla é uma só nas duas: AHR.
Como a loja perde e ganha pontos
A perda vem das violações. A quantidade de pontos deduzidos depende da gravidade da violação e da frequência com que ela se repete. O texto não traz uma tabela com o desconto de cada infração. Há um exemplo da escalada: em uma loja que viola quatro vezes a regra de produtos proibidos, a primeira ocorrência pode gerar só um aviso, e da segunda em diante o desconto cresce a cada vez.
O ganho tem dois caminhos. O primeiro são os pedidos: a loja recebe pontos a cada 300 pedidos marcados como “Concluídos” nos últimos 180 dias, até o teto de 200 pontos por esse meio. A política não informa quantos pontos vale cada lote de 300 pedidos. Pedidos de amostra, devolvidos, reembolsados, cancelados ou com defeito não entram na conta. O segundo caminho é um questionário sobre a política violada, que a página anuncia como “disponível em breve”.
O desconto e o ganho têm prazo de validade: cada um deixa de contar na nota 180 dias depois de lançado. O exemplo da própria política: uma loja com 200 pontos que perde 2 em 30 de dezembro de 2024 fica com 198 e volta a 200 em 28 de junho de 2025, se nada mais mudar no período. Os pontos devolvidos por recurso ou correção aceitos não seguem esse prazo.
O que acontece em cada marco: 150, 100, 50 e zero
A política chama de marcos os quatro patamares em que aplica medidas adicionais. Nos três primeiros, a loja perde as mesmas três funções, por um prazo cada vez maior. No de 50 pontos, entra também um limite de volume de pedidos.
| Nota da conta | O que a loja deixa de fazer | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| 150 pontos | Inscrever-se em novas megacampanhas (a política não detalha o termo), criar anúncios de produto novos, que a política chama de listagens, e sacar o saldo | 7 dias |
| 100 pontos | As mesmas três restrições | 14 dias |
| 50 pontos | As mesmas três restrições, mais um limite de volume de pedidos, que a política não quantifica | 28 dias |
| 0 ponto | A conta de vendedor é desativada de forma permanente | Sem prazo |
Um exemplo hipotético, com valores escolhidos pelo ConnectWeek só para mostrar a mecânica: uma loja nova, com os 200 pontos iniciais, recebe duas violações que somam 55 pontos de desconto. A nota vai a 145, cruza o marco de 150, e a loja fica sujeita a 7 dias sem criar anúncio e sem sacar. Se outra violação tirar mais 50 pontos antes de os primeiros descontos vencerem, a nota cai a 95 e a restrição seguinte é de 14 dias. A política avisa que as medidas por marco não são aplicadas na hora, o que dá tempo de recorrer ou corrigir.
O tráfego da loja também pode ser afetado nesses marcos, e a reativação de uma conta desativada depende só do TikTok Shop, acrescenta a política. Para quem repõe estoque com o repasse da plataforma, o bloqueio do saque deixa esse dinheiro parado por 7, 14 ou 28 dias. As taxas e o repasse estão em taxas do TikTok Shop em 2026.
Quais violações contam para a nota?
A lista de perguntas frequentes da política agrupa as violações cobertas em oito tipos:
- conformidade de produto, como anunciar item proibido;
- segurança do produto, como recall;
- qualidade do anúncio, como categoria errada ou informação incompleta;
- propriedade intelectual, como uso indevido de marca e produto falsificado;
- comércio justo, como pedido fraudulento;
- logística e pós-venda, como envio com atraso;
- gestão da conta, como falha no cadastro e inatividade;
- avaliações de clientes, como manipulação de avaliações.
Fora desse sistema de pontos, o TikTok Shop se reserva outras medidas: advertência, remoção ou congelamento de anúncios, suspensão do acesso a campanhas e ao programa de afiliados, limite de pedidos e retenção de saldo. A conta também pode ser desativada a qualquer momento em casos como suspeita de fraude ou criação de outra conta para driblar uma desativação anterior.
Quando desativa a conta por violação e retém os fundos, a política prevê dois desfechos. Sem atividade fraudulenta, enganosa, ilegal ou prejudicial, os fundos ficam retidos por 90 dias corridos para cobrir possíveis perdas e depois são liberados. Com esse tipo de atividade, a plataforma retém de forma permanente parte do saldo ou todo ele.
Para quem também vende em Mercado Livre, Shopee e Amazon, o roteiro de conferência dos itens vetados está em produtos proibidos e restritos: como conferir antes de anunciar.
Recurso e correção: os prazos
O aviso de violação chega por e-mail e pela caixa de entrada da Central do Vendedor, o painel em que o lojista administra a loja no TikTok Shop. O vendedor também pode ser avisado quando a nota estiver a 10 pontos do próximo marco.
Há dois modos de reagir, e nem toda violação admite os dois.
Recurso. É aberto pela Central do Vendedor, com os documentos que sustentam o pedido. Cada violação aceita até dois recursos. O primeiro tem de ser enviado em até 30 dias depois da notificação; se for rejeitado, o segundo tem prazo de 15 dias contados da rejeição. A decisão do segundo é definitiva, e pedido fora do prazo não é analisado. Recurso aceito remove as medidas e devolve os pontos.
Correção. Vale para algumas violações que não geram medida imediata. O vendedor conserta o problema dentro de 12 a 72 horas depois do aviso, conforme o caso, e a plataforma avalia se o conserto basta para não aplicar a medida. Nessas mesmas violações, o recurso também tem prazo de 12 a 72 horas.
Na página da nota, cada violação traz um botão. “Visualizar” indica aviso sem medida ou prazo já vencido. “Visualizar e Recorrer” e “Visualizar e Corrigir” indicam que ainda há o que fazer. Por causa dos prazos em horas, a recomendação oficial é conferir todos os dias o e-mail e as mensagens da Central do Vendedor.
O caminho de recurso nos outros marketplaces está em conta de vendedor suspensa: como recorrer. Na Shopee, o sistema equivalente tem outra lógica, descrita em pontos de penalidade da Shopee.
A outra nota: a Pontuação de Desempenho da Loja
A Central do Vendedor tem uma segunda nota, que não mede infração. A página “Pontuação de desempenho da loja”, datada de 7 de julho de 2026, descreve uma escala de 0 a 5, conhecida pela sigla SPS (de Shop Performance Score, o nome em inglês), calculada com cinco indicadores:
- taxa de avaliação negativa: entre os pedidos recebidos em 60 dias, a parcela cuja primeira avaliação foi de 1 ou 2 estrelas;
- devoluções e reembolsos pedidos por problema de qualidade atribuído ao vendedor, também em 60 dias;
- taxa de cancelamento por falha do vendedor, como falta de estoque ou erro de preço, nos últimos 30 dias;
- taxa de envio atrasado;
- taxa de resposta em 24 horas às primeiras mensagens dos compradores, nos últimos 60 dias.
A SPS só é exibida para a loja que concluiu pelo menos 30 pedidos nos últimos 60 dias. Ela é relativa: a página explica que o desempenho é comparado com o de vendedores da mesma categoria, de modo que a pontuação pode cair sem que os números da loja piorem. Por enquanto, só o vendedor e o TikTok Shop enxergam a SPS.
A página liga a SPS a benefícios: ciclo de pagamento mais curto, inscrição em ações de marketing e saída mais rápida do período de experiência, a fase em que a loja nova tem restrições de volume de pedidos e de quantidade de produtos. Acima de 4,5, a loja fica elegível ao selo de loja de qualidade. Como referência, a página informa que vendedores de alto desempenho costumam manter a pontuação acima de 4 pontos. O prazo de resposta ao cliente, que entra nessa conta, é tema de SLA de atendimento no e-commerce.
As duas notas ficam no mesmo menu da Central do Vendedor, o de saúde ou integridade da conta.
Restrição temporária não é a mesma coisa que perda de pontos
Uma loja pode ter funções limitadas sem ter cometido infração. A página “Perguntas frequentes: Restrições temporárias de conta”, de 24 de março de 2025, trata dessas limitações como medida de precaução, aplicada durante verificações de segurança ou de documentos. Entre os motivos listados estão histórico de vendas curto, pico repentino de vendas, código de rastreamento inválido ou ausente e dados da empresa incompletos. A página informa que essas restrições podem durar até 30 dias e orienta o vendedor a continuar despachando os pedidos e respondendo aos clientes enquanto a verificação corre. O cadastro e os primeiros passos na plataforma estão em como vender no TikTok Shop.
Comece por aqui Novo no assunto? Leia primeiro o que é e-commerce, o texto-base desta cobertura.
Fonte: TikTok Shop Academy
Perguntas frequentes
O que são os pontos de violação do TikTok Shop?
O nome aparece em um guia em vídeo da TikTok Shop Academy, de 30 de junho de 2025. Segundo o vídeo, os pontos de violação são atribuídos quando o vendedor infringe as políticas da plataforma, variam de 1 a 1.000 conforme a gravidade e expiram 180 dias depois de aplicados, desde que a conta continue ativa; muitos pontos acumulados podem levar a ações corretivas. A Política de Fiscalização do Vendedor, de 9 de julho de 2026, não usa esse nome: ela descreve a dedução de pontos da Avaliação do Estado da Conta, a nota de 0 a 1.000 da loja. As páginas lidas não dizem se as duas contagens são a mesma.
Com quantos pontos a loja do TikTok Shop é desativada?
Com zero ponto na Avaliação do Estado da Conta, a conta de vendedor é desativada de forma permanente, segundo a política da plataforma. Antes disso há três marcos: com 150, 100 e 50 pontos, a loja fica sem criar anúncios novos, sem sacar o saldo e sem se inscrever em novas megacampanhas por 7, 14 e 28 dias, respectivamente. No de 50 pontos, há também um limite de volume de pedidos.
Em quanto tempo os pontos descontados voltam à nota da conta no TikTok Shop?
Cada desconto deixa de valer automaticamente depois de 180 dias corridos, e os pontos voltam à nota, de acordo com a Política de Fiscalização do Vendedor. Os pontos ganhos com pedidos concluídos também saem depois de 180 dias. Se o vendedor recorre e o recurso é aceito, os pontos daquela violação são devolvidos e não seguem a regra dos 180 dias.
Como recorrer de uma violação no TikTok Shop?
O recurso é aberto na Central do Vendedor, o painel de gestão da loja, na página da Avaliação do Estado da Conta, com os documentos que sustentam o pedido. A política admite até dois recursos por violação: o primeiro em até 30 dias depois da notificação e o segundo em até 15 dias depois da rejeição do primeiro. Em algumas violações o prazo é de 12 a 72 horas.
Qual a diferença entre a Avaliação do Estado da Conta e a Pontuação de Desempenho da Loja?
A Avaliação do Estado da Conta, de 0 a 1.000, mede o cumprimento das regras e define as penalidades. A Pontuação de Desempenho da Loja, de 0 a 5, mede a experiência do cliente com cinco indicadores, como avaliações negativas, cancelamentos e atraso no envio, e dá acesso a benefícios como ciclo de pagamento mais curto.
