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Promoções da loja na Shopee: o que cada ferramenta faz e quem paga o desconto
Em resumo
O vendedor da Shopee pode criar promoções por conta própria na Central de Marketing, uma área do painel da loja. O ConnectWeek trata de cinco ferramentas: Cupom do Vendedor, Promoção de Desconto, Oferta Relâmpago da Loja, Leve Mais por Menos e Combo. O texto mostra o que cada uma faz, o que a plataforma exige para liberar os cupons e quem arca com o desconto, com base nos artigos de ajuda da Shopee para lojistas.
O vendedor da Shopee, marketplace que reúne lojas de terceiros, pode criar promoções por conta própria na Central de Marketing, uma área da Central do Vendedor (o painel em que a loja é administrada). Este texto trata de cinco ferramentas de promoção (Cupom do Vendedor, Promoção de Desconto, Oferta Relâmpago da Loja, Leve Mais por Menos e Combo) e mostra o que cada uma faz, o que a Shopee exige para liberar os cupons e quem arca com o desconto. A base são dezessete artigos do Centro de Educação do Vendedor, a área de ajuda da Shopee para lojistas, consultados entre 8 e 13 de outubro de 2026.
O que é a Central de Marketing da Shopee?
Segundo o artigo O que é Central de Marketing?, de 30 de outubro de 2024, a área reúne ferramentas para três objetivos: aumentar as vendas com promoções, engajar e atrair clientes e aumentar o tráfego da loja. O acesso é pela Central do Vendedor, no computador, ou pelo aplicativo da Shopee, com a ressalva de que parte das ferramentas só existe na versão para computador.
No grupo das promoções, a Shopee lista os cupons e as promoções de desconto, além do Leve Mais por Menos e do Combo, que servem para aumentar a quantidade de produtos no carrinho. A Oferta Relâmpago da Loja não aparece nessa lista e é tratada em artigos próprios do Centro de Educação do Vendedor. As perguntas frequentes sobre as ferramentas de marketing, de 7 de outubro de 2024, citam cupons, combos e Leve Mais por Menos entre as gratuitas. O texto não explica o que quer dizer com gratuitas. Na leitura do ConnectWeek, não há cobrança para criar a promoção, e o desconto concedido continua por conta da loja.
Os anúncios pagos ficam em outro grupo, o das ferramentas de tráfego, e estão explicados em Shopee Ads: tipos de anúncio e como ler o relatório.
Cinco ferramentas de promoção lado a lado
| Ferramenta | O que faz | Limite ou formato informado pela Shopee |
|---|---|---|
| Cupom do Vendedor | Desconto em reais, em percentual ou devolução de parte do valor em Moedas Shopee (cashback), para a loja inteira, para produtos escolhidos ou para públicos específicos | Duração de até 3 meses; um cupom por loja para cada comprador |
| Promoção de Desconto | Preço promocional no anúncio, em reais ou em percentual, visível na página de busca | De 1 hora a 180 dias; sem limite de produtos |
| Oferta Relâmpago da Loja | Desconto por tempo limitado, com data e horário marcados, exibido na página da loja | Data e horário não mudam depois da criação |
| Leve Mais por Menos | Desconto para quem leva uma quantidade mínima de itens de uma seleção | Três tipos de oferta e níveis de desconto |
| Combo | Desconto em produtos combinados ou brinde para quem atinge um gasto mínimo | Dois tipos de promoção |
A coluna de limites traz só o que os artigos consultados informam. Onde a Shopee não cita prazo ou quantidade, a célula descreve o formato da ferramenta.
Cupom do Vendedor: requisitos, tipos e quem paga
A Shopee condiciona o acesso ao Cupom do Vendedor a quatro critérios, listados no artigo Como criar Cupons do Vendedor?, de 6 de agosto de 2025: conta ativa há mais de 10 dias, mais de 10 produtos cadastrados, menos de 3 pontos de penalidade e pedidos cancelados abaixo de 50%. Os pontos de penalidade, que a Shopee atribui quando a loja falha em alguma etapa da venda, são o tema do texto sobre o que cada faixa de pontos bloqueia. Envio atrasado e pedido não enviado estão entre as falhas que geram ponto, e os indicadores que a Shopee calcula sobre o envio dos pedidos estão em envio na Shopee: postagem, coleta e métricas.
O mesmo artigo traz um quadro que compara o Cupom do Vendedor com o Cupom Shopee e responde à dúvida sobre o custo. No cupom criado pelo vendedor, a aprovação da Shopee não é necessária, e os descontos e valores definidos são de responsabilidade do lojista. No cupom criado pela Shopee, distribuído em campanhas, o lojista não arca com o valor e também não consegue alterar data, valor nem requisitos. O exemplo dado pelo quadro é o cupom de frete grátis.
São cinco tipos de cupom à escolha da loja:
- Cupom da loja: vale para qualquer produto da loja.
- Cupom do produto: vale só para os produtos selecionados, o que a Shopee sugere para queima de estoque de itens sazonais.
- Cupom de Recompensa do Seguidor: destinado a quem passa a seguir a loja.
- Cupom Exclusivo: só usa quem recebe o código criado pelo vendedor.
- Cupom de live: aplicado a produtos apresentados nas transmissões ao vivo da loja.
A recompensa pode ser um desconto de quantia fixa (o exemplo da Shopee é R$ 10,00), um desconto em percentual (10%) ou cashback em Moedas Shopee, em que o comprador recebe de volta, em moedas, um percentual do valor da compra. A conversão informada é de 100 moedas para cada R$ 1,00, e o custo das moedas também é do vendedor. O cashback é calculado sobre o valor final dos itens do pedido, sem o frete.
Além do tipo de cupom e da recompensa, a configuração pede o nome do cupom (interno, não aparece para o comprador), o código, o período de uso, o valor mínimo da cesta, a quantidade total de cupons e a forma de exibição. O início do código é gerado pelo sistema, e o vendedor acrescenta até 5 letras ou números. O valor mínimo da cesta é o gasto mínimo na loja para o cupom valer. A quantidade é o total da promoção, e não um limite por comprador. Cada comprador resgata apenas um cupom por loja, e o uso de Cupons do Vendedor não é cumulativo.
Quanto ao prazo, o artigo Gerenciando seus Cupons criados, de 25 de agosto de 2025, fala em limite de 3 meses de duração, e o quadro do artigo de criação registra até 90 dias de validade. Um código só pode ser reutilizado 30 dias depois do encerramento do cupom. Segundo o artigo de gerenciamento, depois de encerrado o cupom, os compradores não podem mais resgatá-lo nem usá-lo. Há uma exceção: por causa de um tempo de processamento de 7 dias, o cupom que já tinha sido resgatado ainda pode ser usado enquanto o status aparecer como “Em andamento”.
Com a opção “Exibir em todas as páginas”, os cupons de loja e de produto aparecem automaticamente na página inicial da loja, na página do produto e no carrinho, conforme o artigo O que são Meus Cupons do Vendedor?, de 14 de agosto de 2025. Os cupons de live aparecem nas páginas da transmissão. Quem prefere divulgar o cupom por conta própria escolhe a opção de compartilhamento por código, e o comprador o digita ao fechar a compra.
O desempenho dos cupons aparece em Informações Gerenciais, a ferramenta de dados da Central do Vendedor, na aba Marketing. São seis métricas, conforme Avaliando o desempenho dos seus Cupons, de 22 de agosto de 2025: vendas, resgates, pedidos, taxa de utilização, compradores e custo dos cupons usados. A orientação da Shopee é reduzir o valor mínimo da cesta quando a taxa de utilização fica abaixo de 10% ou quando as vendas por comprador ficam perto do mínimo definido, e aumentá-lo quando o comprador já gasta bem mais do que o mínimo. Esse relatório mostra pedidos com cupom, e não quantos deles existiriam sem o desconto; o método para estimar essa diferença está em como medir a venda incremental de um cupom.
Promoção de Desconto: o preço promocional no anúncio
A Shopee descreve a Promoção de Desconto como uma ferramenta básica da Central de Marketing, em artigo de 24 de outubro de 2024. O vendedor cadastra um desconto de quantia fixa ou em percentual, e o comprador vê o valor promocional já na página de busca. O desconto aparece no preço do anúncio; o cupom, pelo que os artigos de cupons descrevem, precisa ser resgatado pelo comprador.
As perguntas frequentes sobre a ferramenta, de 28 de outubro de 2024, informam que a promoção dura no mínimo 1 hora e no máximo 180 dias e que não há limite de produtos. O vendedor pode reservar uma quantidade de estoque para a promoção, limitar quantos itens cada comprador leva por anúncio e aplicar o desconto só a algumas variações do produto. O nome dado à promoção é interno e não aparece para o comprador.
Oferta Relâmpago da Loja: desconto com hora marcada
Na Oferta Relâmpago da Loja, o vendedor escolhe os produtos, a data, o horário e o desconto, e a oferta aparece na página da própria loja, como resume o texto O que são as Ofertas Relâmpago da Loja?, de 28 de agosto de 2025. Ela não se confunde com a Oferta Relâmpago da Shopee, e a separação está em Como criar e configurar Ofertas Relâmpago da Loja, de 19 de setembro de 2024. A da loja é criada pelo vendedor sem aprovação da plataforma. A da Shopee é restrita a vendedores selecionados, depende de aprovação prévia e aparece na página inicial do marketplace.
A criação tem cinco passos:
- Abrir a página da Oferta Relâmpago da Loja, pelo menu lateral da Central do Vendedor ou pela Central de Marketing, e clicar em Criar.
- Escolher a data e o horário da oferta.
- Ler os critérios de produto e clicar em Adicionar Produtos.
- Selecionar os produtos e confirmar.
- Informar o desconto, o estoque reservado para a oferta e o limite de produtos por compra, e clicar em Habilitar.
Antes de a oferta entrar no ar, a loja pode alterar estoque, desconto e limite de compra, incluir ou excluir produtos e desabilitar a oferta. Data e horário não podem ser alterados depois da criação. São quatro avisos no mesmo texto: produto fora dos critérios não entra; a loja deve observar os critérios, principalmente os de desconto, para não sofrer penalidade; produto classificado como “Pré-encomenda” precisa ter prazo médio de envio abaixo de 7 dias; e a ferramenta é desabilitada se a loja receber mais de 3 pontos de penalidade.
As principais dúvidas sobre a ferramenta, de 28 de agosto de 2025, tratam do caso em que a loja participa dos dois tipos de oferta. Quando o mesmo produto está nas duas no mesmo horário, a Oferta Relâmpago da Shopee tem prioridade, e a da loja fica desativada até a outra terminar. A Shopee recomenda criar a oferta com pelo menos 3 dias de antecedência, para que a etiqueta da oferta apareça no produto e o comprador possa marcar um lembrete. Usuários de subcontas só acessam a Oferta Relâmpago da Loja se a conta principal liberar a permissão.
Depois da oferta, ainda conforme o artigo de criação, o painel mostra os cliques e os lembretes marcados pelos visitantes e os dados de venda de cada oferta realizada.
Leve Mais por Menos e Combo: desconto para quem leva mais itens
O Leve Mais por Menos dá desconto ao comprador que leva uma quantidade mínima de itens, que podem ser produtos diferentes de uma seleção ou várias unidades do mesmo produto. A Shopee descreve, em texto de 29 de outubro de 2024, três tipos de oferta com exemplos: “Desconto em porcentagem” (3 itens com 10% de desconto), “Desconto por quantidade” (3 itens com R$ 15,00 de desconto) e “Desconto com valor fixo” (3 produtos por R$ 50,00). A loja também pode criar níveis de desconto, que crescem com a quantidade de itens.
O Combo, conforme artigo de 28 de abril de 2025, tem dois tipos de promoção. Na Oferta no Combo, a loja cria descontos em produtos combinados. No presente grátis com gasto mínimo, o comprador que atinge o valor definido ganha um brinde. O combo tem dois papéis de produto, segundo o artigo Selecionando os produtos do Combo, de 28 de abril de 2025: os produtos principais aparecem em destaque para o comprador, e os produtos adicionais são oferecidos com desconto dentro do anúncio do principal. As regras de duração, de níveis e de montagem do Leve Mais por Menos e do Combo, e o cálculo do estoque dos kits, estão no texto sobre kits e combos em marketplaces.
Quando duas promoções caem no mesmo produto
Para as sobreposições com o Combo, a regra de cada caso está em Combinando Combos com outras promoções, de 20 de setembro de 2024:
- Combo e oferta relâmpago: o preço e o estoque da oferta relâmpago têm prioridade. Se o produto que entra na oferta é o principal do combo, ele é vendido pelo preço da oferta. Se é o produto adicional, ele sai temporariamente do combo enquanto a oferta durar. O inverso não é permitido: um produto que já está em oferta relâmpago não pode ser adicionado a um combo.
- Combo e Leve Mais por Menos: o produto principal de um combo não pode estar em Leve Mais por Menos ao mesmo tempo, e a loja precisa encerrar o Leve Mais por Menos antes de usá-lo como principal. A mesma fonte diz que combos ou brindes podem coexistir com um Leve Mais por Menos no mesmo período, com um só preço promocional e um só limite de compra: os da promoção cuja condição o comprador cumprir.
- Combo e Promoção de Desconto: as duas aparecem na página do produto. Se o comprador não escolher o produto adicional nem o brinde, vale o desconto da Promoção de Desconto.
Os artigos consultados não trazem uma regra geral sobre a soma de cupom com as outras promoções. Por isso, antes de ativar um cupom em produto que já está com preço promocional, a loja deve fazer a conta com os dois descontos aplicados.
Quem paga o desconto em cada ferramenta?
No caso dos cupons, a resposta está no artigo de criação já citado. O quadro diz que os descontos do Cupom do Vendedor são de responsabilidade do lojista e que o cupom criado pela Shopee não é pago por ele; uma nota do mesmo artigo põe na conta do vendedor o custo das Moedas Shopee do cashback. Para a Promoção de Desconto, a Oferta Relâmpago da Loja, o Leve Mais por Menos e o Combo, os artigos lidos descrevem o desconto como um valor que o vendedor define sobre o próprio preço e não mencionam participação da plataforma no custo. Na leitura do ConnectWeek, a loja deve tratar todo desconto dessas ferramentas como custo seu.
Um exemplo hipotético, criado pelo ConnectWeek, mostra a diferença entre dois formatos para o mesmo produto de R$ 40,00. Com um cupom de R$ 5,00 e valor mínimo da cesta de R$ 80,00, o comprador que leva duas unidades paga R$ 75,00, e a loja abre mão de R$ 5,00. Com um Leve Mais por Menos de 10% para 2 itens, o mesmo pedido sai por R$ 72,00, e a loja abre mão de R$ 8,00. O exemplo não inclui comissão, frete nem custo do produto. A conta completa de quanto sobra por pedido está em como calcular a margem de uma venda na Shopee.
Produtos que a Shopee não deixa entrar em promoção
Algumas categorias são bloqueadas para promoções por força de regulamentação, segundo o texto Quais categorias de produtos são bloqueadas para promoções?, de 31 de julho de 2025. Para fórmulas e alimentos infantis, mamadeiras e chupetas, a Shopee informa que não são permitidos cupons de produto, descontos diretos, combos, Leve Mais por Menos, brindes com valor mínimo, ofertas relâmpago, preços diferenciados para atacado nem campanhas de produto. A lista de categorias, segundo a Shopee, pode mudar conforme os regulamentos. O mesmo texto avisa que cadastrar o produto em categoria errada para liberar a promoção viola as políticas da plataforma e pode levar à remoção do anúncio.
O cadastro da loja, a comissão e as regras de envio que valem antes de qualquer promoção estão no guia como vender na Shopee.
Fonte: Shopee, Centro de Educação do Vendedor
Perguntas frequentes
Quem paga o desconto do Cupom do Vendedor na Shopee?
O vendedor. O quadro do artigo “Como criar Cupons do Vendedor?”, publicado pela Shopee no Centro de Educação do Vendedor, diz que os descontos e valores definidos nesse cupom são de responsabilidade do lojista. O custo do cashback em Moedas Shopee também é do vendedor. Já o cupom criado pela própria Shopee, distribuído em campanhas, não é pago pela loja.
Que requisitos a loja precisa cumprir para criar Cupom do Vendedor?
Segundo a Shopee, são quatro: ter conta ativa há mais de 10 dias, mais de 10 produtos cadastrados, menos de 3 pontos de penalidade e pedidos cancelados abaixo de 50%. A lista está no artigo de criação de cupons, de 6 de agosto de 2025.
Qual é a diferença entre Oferta Relâmpago da Loja e Oferta Relâmpago da Shopee?
A Oferta Relâmpago da Loja é criada pelo próprio vendedor, sem aprovação da plataforma, e aparece na página da loja. A Oferta Relâmpago da Shopee é restrita a vendedores selecionados, depende de aprovação prévia e aparece na página inicial da Shopee. Se o mesmo produto estiver nas duas no mesmo horário, a da Shopee tem prioridade.
O comprador pode usar dois cupons da mesma loja no mesmo pedido?
Não. O artigo de criação de cupons da Shopee informa que o comprador resgata apenas um cupom por loja e que o uso de Cupons do Vendedor não é cumulativo.
Um produto pode estar em Combo e em oferta relâmpago ao mesmo tempo?
Pode, quando o produto já está no Combo e depois entra em uma oferta relâmpago. Nesse caso, segundo a Shopee, o preço e o estoque da oferta têm prioridade. Se o produto em oferta é o principal do combo, ele é vendido pelo preço da oferta; se é o produto adicional, ele sai temporariamente do combo enquanto ela durar. O inverso não é permitido: um produto que já está em oferta relâmpago não pode ser adicionado a um combo.
