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Vale-presente na loja virtual: como criar, validade, uso parcial e controle do saldo
Em resumo
Vale-presente é um crédito pago adiantado, que a loja virtual vende com valor definido e entrega em forma de código para uso em uma compra futura. O ConnectWeek mostra como criar o vale-presente na Shopify e na Nuvemshop e como acompanhar os vales emitidos. Traz também o que cada plataforma informava, em 13 de outubro de 2026, sobre o prazo de validade e sobre o saldo que sobra quando a compra custa menos que o vale.
Vale-presente é um crédito pago adiantado, que a loja virtual vende com um valor definido e entrega em forma de código. Quem recebe o código usa esse crédito para pagar uma compra na mesma loja. A Shopify chama o recurso de cartão-presente, e a Nuvemshop, de Cartão Presente ou gift card. Este artigo mostra como o vale-presente é criado nas duas plataformas e como a loja acompanha os vales emitidos. Traz também o que cada plataforma informa sobre o prazo de validade e sobre o saldo que sobra quando a compra custa menos que o vale. As informações vêm das páginas de ajuda da Shopify e da Nuvemshop, consultadas em 12 e 13 de outubro de 2026.
Vale-presente, vale-troca e cupom promocional são três coisas diferentes
O vale-presente é comprado: alguém pagou por ele o valor que o código carrega, ou um valor menor, quando a loja o vende em promoção. O vale-troca acompanha um produto já vendido: é o cartão com código que vai na caixa do presente e permite a quem ganhou pedir a troca, como o ConnectWeek descreve no artigo sobre a troca de presentes de Natal. O cupom promocional, por sua vez, reduz o preço de uma compra sem que ninguém tenha pago por ele antes.
A diferença aparece na hora de pagar. A página de visão geral dos cartões-presente da Shopify afirma que eles "são considerados como moeda" e descreve o cartão como forma de pagamento do pedido: o código é digitado no checkout, a etapa em que o cliente fecha a compra. Na Nuvemshop, a automação do Nuvem Marketing entrega o vale como um código de cupom, o mesmo mecanismo do cupom promocional, e as páginas da Nuvemshop não dão sobre o saldo a mesma resposta que a Shopify, como se vê adiante.
Como o vale-presente é criado na Shopify
A Shopify tem o recurso na própria plataforma. A página de visão geral informa que ele existe em todos os planos de assinatura e que há duas maneiras de emitir o cartão: vender um produto de cartão-presente ou criar o cartão direto no painel administrativo, sem receber pagamento.
O produto de cartão-presente é o que aparece na vitrine. Segundo a página Adicionar ou atualizar produtos de cartão-presente, o lojista abre Produtos, depois Cartões-presente, clica em Adicionar produto de cartão-presente e preenche título, descrição, imagem e moeda. Os valores à venda se chamam denominações, e cada uma é salva como uma variante do produto. O cliente não digita um valor livre na vitrine: escolhe entre os valores que a loja publicou. O teto de cada denominação é de US$ 10.000 ou o equivalente na moeda local, e esse limite não pode ser aumentado.
Quando o pedido com esse produto é processado, segundo a visão geral, a Shopify cria o cartão com o valor comprado e envia ao cliente, ou ao destinatário indicado, um e-mail com o código. O envio direto a outra pessoa depende do tema da loja, o modelo visual que define a aparência das páginas: o comprador só consegue indicar um destinatário se o tema for compatível com os campos de destinatário.
A segunda maneira serve para o crédito que a loja concede sem cobrar. A página Criar cartões-presente cita três usos: promoção ou recompensa, valor personalizado que não existe entre as denominações e reembolso ou crédito na loja. Nesse caminho o teto é de US$ 2.000, ou valor equivalente em outra moeda, e a visão geral acrescenta que o atendimento da Shopify pode aumentá-lo ou reduzi-lo, depois de análise. O cliente precisa ter e-mail ou telefone cadastrado para receber o código por e-mail ou SMS.
Dois avisos da documentação evitam surpresa na primeira venda. Segundo a página Configurações do cartão-presente, o cartão é processado automaticamente quando o pedido é pago. Isso não acontece em pedido classificado como de médio ou alto risco: nesse caso, o próprio lojista precisa marcar o pedido como processado. E a visão geral alerta que um produto comum batizado de "vale-presente", sem ter sido criado como produto de cartão-presente, não gera código nenhum.
Na Nuvemshop, o vale-presente é um produto que gera um código
As páginas da Nuvemshop consultadas descrevem dois caminhos. O primeiro usa o Nuvem Marketing, a ferramenta de automações da plataforma. O artigo da Central de Atendimento sobre a automação de compra de cartão presente, atualizado em 28 de abril de 2026, explica que o lojista cadastra um produto comum com as palavras "Gift Card" ou "Cartão Presente" no título. Quando uma compra com esse produto é paga e concluída, a automação gera um cupom para cada cartão comprado e envia ao cliente um e-mail com o código e um botão Compartilhar, para repassar o presente por WhatsApp ou e-mail.
Nessa automação o lojista define um prefixo de uma a quatro letras ou números. Cada código é formado pelo prefixo e por seis caracteres aleatórios, e o prefixo padrão é GIFT. Se o pedido tiver um vale-presente e um produto comum, o e-mail da automação mostra só o vale. As informações do pedido inteiro dependem de outra automação, a de Pagamento Recebido.
O segundo caminho é o Gifty, aplicativo desenvolvido pela empresa Flowy e instalado pela loja de aplicativos da Nuvemshop. A página do Gifty na loja de aplicativos informa que ele publica o vale como um produto do catálogo, com variantes de valor e validade definidas pelo lojista, vendido no checkout da loja e entregue por e-mail. O aplicativo oferece 14 dias de teste gratuito. Um artigo da Central de Atendimento sobre a instalação do Gifty, atualizado pela última vez em 28 de setembro de 2022, acrescenta que a cobrança da assinatura começa quando o período de teste termina. O valor da assinatura não aparece no texto de nenhuma das duas páginas. O ConnectWeek comparou os planos da plataforma no artigo sobre o que cada plano da Nuvemshop entrega.
Uso parcial: o saldo que sobra depende da ferramenta
Quando a compra custa menos que o vale, sobra uma diferença, e as ferramentas dão respostas diferentes para ela. Na Shopify, a página Resgate e uso de cartões-presente informa que o cartão pode ser usado em mais de um pedido enquanto houver saldo, que vários cartões podem pagar o mesmo pedido e que o valor é aplicado ao total, incluindo frete. Se o saldo for menor que o total, o cliente completa com outra forma de pagamento.
No Gifty, a regra é outra. Na página do aplicativo, a resposta à pergunta "Como quem recebe o gift card usa?" diz que o código é de uso único e consumido por completo na compra em que é aplicado. As dez respostas da página não informam o que acontece com a diferença quando a compra custa menos que o vale. Já o artigo sobre a automação do Nuvem Marketing não trata de uso parcial. Na avaliação do ConnectWeek, a loja deve confirmar o comportamento com o suporte de cada ferramenta antes de vender o primeiro vale, porque o cliente vai querer saber o que acontece com a sobra.
Um exemplo hipotético mostra o efeito. Uma cliente ganha um vale de R$ 200 e escolhe um produto de R$ 140 com frete de R$ 15, total de R$ 155. Em uma loja na Shopify, o pedido é pago com o vale e restam R$ 45 de saldo para outra compra. Em uma loja cuja ferramenta consome o código inteiro em uma compra, a mesma cliente precisa saber disso antes de fechar o pedido.
Prazo de validade: o que cada ferramenta deixa configurar
Na Shopify, os cartões-presente não vencem por padrão. A página de configurações explica o motivo: há países em que a lei proíbe o cartão-presente de expirar. Se a loja ativar o vencimento, o prazo padrão é de cinco anos, e o lojista pode trocá-lo por outro, em anos, meses ou dias. A data de vencimento de um cartão já emitido, inclusive de um vencido, pode ser alterada na listagem do próprio cartão, segundo a página de produtos de cartão-presente.
Na automação do Nuvem Marketing, o prazo é um número de dias contado da geração do cupom, e o campo em branco significa que o cupom nunca expira. No Gifty, a página do aplicativo diz que o lojista define a validade ao publicar o vale e que o painel mostra quanto venceu sem uso.
Nenhuma dessas fontes diz qual prazo a loja brasileira deve adotar. A Shopify afirma que as leis sobre cartões-presente mudam conforme a região e recomenda consultar um especialista local para saber quais regras se aplicam ao prazo de validade. Na avaliação do ConnectWeek, qualquer que seja o prazo escolhido, ele deve estar escrito na página do produto, no e-mail que entrega o código e na página de trocas da loja, junto com a regra do saldo.
| Ponto | Shopify (recurso da plataforma) | Nuvemshop com Nuvem Marketing | Nuvemshop com o aplicativo Gifty |
|---|---|---|---|
| Como o vale nasce | Produto de cartão-presente ou cartão criado no painel | Produto comum com "Gift Card" ou "Cartão Presente" no título, que aciona a automação | Produto publicado pelo painel do aplicativo |
| O que o cliente recebe | E-mail com código, usado como forma de pagamento no checkout | E-mail com cupom e botão Compartilhar | E-mail com código, aplicado na compra |
| Validade | Por padrão não vence; a loja pode definir prazo em anos, meses ou dias | Dias de validade definidos na automação; campo em branco, o cupom nunca expira | Definida pelo lojista ao publicar o vale |
| Uso parcial | Saldo pode ser usado em mais de um pedido | O artigo de ajuda não informa | Código de uso único, consumido por completo em uma compra |
Quadro montado pelo ConnectWeek com o que as páginas de ajuda e a página do aplicativo informavam em 13 de outubro de 2026.
Como acompanhar os vales emitidos e o saldo de cada um
Cada vale vendido é dinheiro que a loja já recebeu por uma mercadoria que ainda vai entregar. A página Criar cartões-presente, da Shopify, descreve isso como um passivo de vendas futuras. Por isso a loja acompanha o saldo em aberto de cada vale, além de registrar a venda.
Na Shopify, a lista fica em Produtos, Cartões-presente. A página Gerenciar cartões-presente criados descreve filtros por status (ativo, desativado ou vencido), por saldo (total, parcialmente usado ou zerado) e por data de criação, além da ordenação por data de vencimento. O registro de cada cartão mostra o saldo inicial, o saldo atual, o pedido de origem e os pedidos em que ele foi usado. A lista pode ser exportada em arquivo CSV, formato que abre em planilha, com as colunas Saldo inicial, Saldo atual e Vence em.
Quatro regras da mesma documentação afetam o atendimento:
- O lojista vê apenas os quatro últimos caracteres do código. O código completo vai só para o cliente.
- Se o cliente perder o código, o lojista reenvia o e-mail do cartão, e a mensagem mostra o saldo restante.
- O saldo não pode ser editado à mão no painel. Ele muda por uso, por reembolso ou quando outro sistema se conecta à Shopify pela API de cartão-presente, a interface de integração entre programas.
- Desativar um cartão é permanente. Um cartão desativado não pode ser reativado nem recarregado, e a saída é emitir outro.
Na devolução de um pedido pago com o vale, o reembolso pode voltar para o próprio cartão, e o saldo é atualizado. Há uma ressalva: a recarga do cartão na devolução depende de a transação original ter passado pelo Shopify Payments, o processador de pagamentos da própria Shopify. Sem ele, o lojista cria um cartão novo com o valor do reembolso. A lista de países compatíveis com o Shopify Payments, consultada pelo ConnectWeek em 12 de outubro de 2026, não inclui o Brasil. Pela leitura do ConnectWeek, a loja brasileira não conta com essa recarga no processo de devolução e troca e, quando o reembolso não puder voltar ao cartão, cria um cartão novo com o valor. O ConnectWeek mostrou no artigo sobre pagamento, frete e checkout da Shopify no Brasil quais meios de pagamento a plataforma oferece a lojas brasileiras.
Para a Nuvemshop, a página do Gifty afirma que o painel do aplicativo mostra quanto foi vendido, emitido e resgatado e "quanto de saldo ainda está pendente de resgate". O artigo da automação do Nuvem Marketing não descreve relatório de cupons usados. Como sugestão do ConnectWeek, a loja que usa essa automação pode manter uma planilha com o código, o valor, a data de emissão, a validade e o pedido em que o vale foi usado, conferida uma vez por mês.
Taxa, promoção e três restrições que a Shopify informa
Pedido pago com vale-presente pode ter taxa. Segundo a visão geral, nas lojas criadas a partir de 12 de maio de 2025, os pedidos pagos com cartão-presente estão sujeitos à taxa de transação de terceiros sobre a parte do pedido paga com o cartão. Essa é a taxa que, segundo a página de provedores de pagamento de terceiros, a Shopify aplica às transações processadas por empresas de pagamento que não são o Shopify Payments. A exceção informada é a loja no plano Shopify Plus com o Shopify Payments ativado.
A venda do vale em promoção é possível. A página Adicionar um desconto a um cartão-presente dá o exemplo de um cartão de US$ 100 vendido por US$ 80: o cliente paga 80 e o cartão vale 100 na compra futura. A mesma página avisa que desconto aplicado a uma coleção não vale para o produto de cartão-presente que estiver nela. Pela conta do ConnectWeek, a loja do exemplo entrega US$ 20 de mercadoria sem receber por ela, e essa diferença é custo da promoção. O método para medir se uma promoção trouxe venda nova está no artigo sobre como saber se o cupom promocional gerou venda incremental.
A página de resgate lista duas restrições. Um cartão-presente não compra outro cartão-presente. Ele paga a primeira cobrança de um produto de assinatura, mas não as cobranças recorrentes seguintes. A terceira restrição está na visão geral: o código só vale na loja que o emitiu, sem transferência para outra loja na Shopify.
Depois da data-limite de postagem para o Natal, o vale-presente ainda pode ser entregue no mesmo dia, por e-mail. O ConnectWeek publicou a tabela de prazos em Natal 2026: até quando postar para a encomenda chegar.
Comece por aqui Novo no assunto? Leia primeiro o que é e-commerce, o texto-base desta cobertura.
Fonte: Central de Ajuda da Shopify: Visão geral e considerações sobre cartões-presente
Perguntas frequentes
Vale-presente e vale-troca são a mesma coisa?
Não. O vale-presente é um crédito que alguém compra na loja e entrega a outra pessoa em forma de código. O vale-troca acompanha um produto já vendido: é o código que vai junto com o presente e permite a quem ganhou pedir a troca. O vale-presente é um pagamento adiantado por uma compra que ainda vai acontecer.
O vale-presente pode ser usado em mais de uma compra?
Depende da ferramenta. Em 13 de outubro de 2026, a Central de Ajuda da Shopify informava que o cartão-presente, nome do vale-presente na plataforma, serve para vários pedidos, até o saldo acabar. A página do aplicativo Gifty, na loja de aplicativos da Nuvemshop, informava que o código é de uso único e consumido por completo em uma compra. Na avaliação do ConnectWeek, a loja deve escrever a regra na página do produto.
Vale-presente tem prazo de validade?
Tem o prazo que a loja configurar. Na Shopify, o cartão-presente, nome do vale-presente na plataforma, não vence por padrão, e a loja pode definir um prazo em anos, meses ou dias. Na automação do Nuvem Marketing, da Nuvemshop, o vale é entregue como cupom: o lojista informa os dias de validade, e o campo em branco significa que o cupom nunca expira. A Shopify recomenda consultar um especialista local sobre as regras de cada região.
O lojista consegue ver o código do vale-presente do cliente?
Na Shopify, não por inteiro. A Central de Ajuda informa que o painel mostra apenas os quatro últimos caracteres do código, porque o cartão-presente, nome do vale-presente na plataforma, é tratado como moeda. Se o cliente perder o código, o lojista reenvia o e-mail do cartão, que mostra o saldo restante.
A loja pode vender vale-presente com desconto?
Na Shopify, sim, com código de desconto ou desconto automático aplicado ao produto de cartão-presente. O exemplo da Central de Ajuda é o de um cartão de US$ 100 vendido por US$ 80: o cliente paga 80 e usa 100 na compra futura. Na avaliação do ConnectWeek, os US$ 20 de diferença são custo da promoção.
