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NuvemCommerce 2026: 73% dos lojistas ouvidos vendem pelo WhatsApp, e o abandono de carrinho vai de 77% a 80%
Em resumo
O relatório NuvemCommerce 2026, da Nuvemshop, com mais de 1,5 mil lojistas, mostra o aplicativo à frente do Instagram Shopping (52%) e dos marketplaces (34%) como complemento à loja virtual. A conversão média é de 1,17% nas lojas maiores e de 0,75% nas menores.
Quase ninguém vende só pelo site
Entre os lojistas brasileiros com loja virtual, 73% usam o WhatsApp para apoiar as vendas. O aplicativo lidera pelo terceiro ano seguido a lista de canais complementares do NuvemCommerce 2026, relatório anual da Nuvemshop feito com informações de mais de 1,5 mil lojistas e noticiado em 22 de setembro de 2026 pelo E-Commerce Brasil.
A lista completa:
- WhatsApp: 73%;
- Instagram Shopping: 52%;
- marketplaces: 34%;
- apenas a loja virtual, sem outro canal: 13%.
O relatório cita ainda o Chat Commerce Report 2025, segundo o qual a venda pelo aplicativo pode converter até seis vezes mais que o e-commerce tradicional. O dado é de outra publicação e vem com a expressão até, ou seja, descreve o melhor cenário.
Oito em dez carrinhos ficam para trás
A diversificação de canais não resolveu o problema mais antigo do varejo online. O abandono de carrinho gira em torno de 80% nas lojas menores e de 77% nas de maior faturamento.
Os motivos, segundo a pesquisa E-Consumidor 2026 reproduzida no relatório, estão na entrega:
- frete caro: 57% dos consumidores;
- prazo longo demais: 35%.
Loja grande converte mais
A taxa de conversão média é de 1,17% entre as lojas que faturam acima de R$ 100 mil por mês e de 0,75% entre as demais. A distância muda conforme o segmento: em equipamentos e máquinas, as maiores convertem quase cinco vezes mais; em acessórios, perto de três vezes.
A reportagem ressalva que o levantamento não permite apontar uma causa única. Estrutura, experiência de compra, logística e variedade de canais pesam juntos. Também é preciso lembrar que a amostra é de clientes de uma plataforma, e não do varejo online inteiro.
Como usar os três números
Use a sua conversão como régua. Se a loja converte menos de 0,75%, está abaixo da média das pequenas. Se converte mais de 1,17%, está acima da média das grandes. A fórmula e os demais indicadores estão em KPIs de e-commerce.
Ataque o frete antes do tráfego. Com 57% desistindo pelo valor da entrega, trazer mais visita para o mesmo carrinho só aumenta o desperdício. Mostrar o frete cedo, negociar tabela e definir um valor mínimo para gratuidade costumam render mais que anúncio. O roteiro está em custo de frete sem perder conversão, e os outros pontos de perda, em checkout que converte.
Organize o WhatsApp como canal, e não como quebra-galho. Sete em cada dez lojistas ouvidos vendem por ali, e vale medir. O mínimo:
- catálogo atualizado, com preço e estoque iguais aos do site;
- mensagem de recuperação para quem abandonou o carrinho, que é onde o aplicativo mais ajuda;
- horário de atendimento declarado e resposta automática fora dele;
- registro da origem de cada pedido, para saber quanto o canal vende.
O passo a passo, com o que automatizar e o que deixar com gente, está em vender pelo WhatsApp com catálogo e agente de IA. A comparação de custo entre robô e atendente está em chatbot ou atendente.
Comece por aqui Novo no assunto? Leia primeiro o que é e-commerce, o texto-base desta cobertura.
Fonte: E-Commerce Brasil
Perguntas frequentes
Quantos lojistas vendem pelo WhatsApp?
73% dos mais de 1,5 mil lojistas ouvidos no NuvemCommerce 2026 usam o aplicativo como canal complementar à loja virtual. Só 13% dependem exclusivamente da loja.
Qual é a taxa de conversão média de uma loja virtual?
Segundo o relatório, 1,17% entre lojas com faturamento mensal acima de R$ 100 mil e 0,75% entre as menores.
Por que o cliente abandona o carrinho?
O frete caro é o motivo de 57% dos consumidores e o prazo longo, de 35%, conforme dados do E-Consumidor 2026 citados no relatório.
