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Promoção anunciada e produto em falta: 80% de quem faz as compras da casa já passou por isso, e 38,4% usam IA
Em resumo
Pesquisa da Neogrid com o Opinion Box, feita de 7 a 13 de agosto de 2026 com mais de mil pessoas, mostra que 77,7% combinam loja física e canal digital no abastecimento de casa. Quando falta o produto, 34% trocam de marca e 43,4% vão procurar em outra loja.
Físico e digital na mesma lista de compras
Quase oito em cada dez brasileiros (77,7%) combinam loja física e canais digitais para abastecer a casa, e 38,4% dizem recorrer à inteligência artificial em algum ponto do processo. Os dados são do estudo O Novo Carrinho do Brasileiro, da Neogrid em parceria com o Opinion Box, noticiado em 22 de setembro de 2026 pelo E-Commerce Brasil.
A pesquisa ouviu mais de mil pessoas total ou parcialmente responsáveis pelas compras do lar, de 16 anos ou mais, por questionário online, de 7 a 13 de agosto de 2026. A margem de erro é de três pontos percentuais.
Para que a IA é usada
Entre quem já usa ferramentas como ChatGPT e Gemini nas compras:
- 45,4% pedem ideias de presente ou de produto;
- 45,2% põem duas ou mais alternativas lado a lado;
- 37,5% procuram cupom de desconto;
- 30,4% pedem resumo de avaliações de outros consumidores.
A idade pesa. No uso da IA no comércio eletrônico, a pesquisa aponta 45,5% na faixa de 16 a 24 anos e 29,9% entre quem tem 50 anos ou mais. Só que quem decide a compra da casa é mais velho: entre os responsáveis únicos pelo abastecimento, 49,2% têm 50 anos ou mais.
Quanto à confiança, na escala de avaliação usada pela pesquisa, 36% deram nota 4 às recomendações de produtos e marcas feitas por IA, e 23,7% deram a nota máxima.
Onde se compra comida e bebida
- supermercados e hipermercados: 39,3%;
- atacarejos: 23,9%;
- mercados de bairro e hortifrútis: 9,7%;
- marketplaces: 8,9%;
- e-commerce próprio das redes: 6,8%;
- aplicativos de entrega: 6,5%;
- live commerce: 2,1%.
O preço guia o comportamento: 64,5% consultam valores sempre ou com frequência antes de comprar, e 75,8% usam algum recurso digital para economizar. Os mais citados são cadastro em aplicativo para ofertas exclusivas (39%), programa de fidelidade (35,9%), cashback (26,9%) e encarte digital (26,1%).
O dado mais caro: promoção sem produto
Oito em cada dez entrevistados (80,4%) já se interessaram por uma oferta anunciada e não acharam o item na loja. E a falta custa a venda, ou a marca:
- 43,4% vão buscar a mesma marca em outro estabelecimento, e a loja perde o cliente;
- 34% trocam de marca e ficam com o mesmo tipo de produto, e a marca perde a venda;
- 22,6% levam outro item do mesmo fabricante.
Entre os que trocam de marca, 56,6% escolhem uma que já conhecem e aprovam. Para 21,6%, a experiência aumenta a disposição de considerar concorrentes nas próximas compras.
“Com mais caminhos para pesquisar e comprar, a tolerância para falhas na execução diminui.”
— Leandro Murta, diretor-executivo da Neogrid
O que vale para a loja virtual
A Neogrid atua em tecnologia para a cadeia de abastecimento, o que ajuda a entender o destaque à ruptura. O raciocínio, porém, serve sem ajuste ao e-commerce: anunciar o que não está disponível custa duas vezes, o clique pago e o cliente que foi embora.
- Sincronize estoque e anúncio. Campanha deve pausar quando o item zera. Com vários canais, isso pede sistema integrado, tema de ERP, marketplaces e loja virtual conversando.
- Dimensione a promoção antes de divulgar, com o método de quanto comprar para a Black Friday.
- Escreva para quem compara. Quase metade dos usuários de IA pede comparação entre opções; ficha técnica completa e avaliações reais alimentam essa resposta, como mostra o cliente pergunta à IA antes de chegar à loja.
Comece por aqui Novo no assunto? Leia primeiro o que é e-commerce, o texto-base desta cobertura.
Fonte: E-Commerce Brasil
Perguntas frequentes
Quantos brasileiros usam IA para comprar itens do lar?
38,4% dos responsáveis pelas compras de casa recorrem à IA em algum momento da jornada, segundo pesquisa da Neogrid com o Opinion Box feita em agosto de 2026.
O que o consumidor faz quando não encontra o produto?
43,4% procuram a mesma marca em outro estabelecimento, 34% trocam de marca e 22,6% levam outro item do mesmo fabricante.
