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Na Coffee++, 98% de quem escolhe Apple Pay conclui a compra, mas só 2% dos visitantes via iPhone usam
Em resumo
Caso apresentado em 6 de outubro de 2026 no Summit Pagamentos mostra a distância entre conversão e adoção da carteira digital: 8% das compras da marca de cafés passam pelo Apple Pay e um terço desse valor vem de cliente novo. A empresa também vai aceitar Pix Automático no clube de assinatura.
Converte muito, aparece pouco
Dois números da marca de cafés especiais Coffee++ resumem o estágio da carteira digital no varejo online brasileiro. Quando o cliente opta pelo Apple Pay, 98% das compras chegam ao fim. Só que apenas cerca de 2% dos visitantes que entram no site pelo iPhone fazem essa escolha. O caso foi contado por Tiago Alvisi, diretor de Canais Digitais da empresa, em painel com Alexandre Oliveira, da PagBrasil, no Summit Pagamentos de 6 de outubro de 2026, de acordo com o E-Commerce Brasil.
Outros dados da operação apresentados no painel:
- 8% das compras da Coffee++ são pagas com a carteira da Apple;
- 33% do valor vendido por esse meio vem de quem nunca tinha comprado da marca;
- na Insider Store, também cliente da PagBrasil, 20% dos pagamentos com cartão de crédito passam pela carteira.
A posição do botão explica parte da diferença
Oliveira atribuiu a distância entre os 8% de uma loja e os 20% da outra ao desenho do checkout: a Insider mostra a carteira como primeira opção. Ele afirmou ainda que quem paga assim compra com mais frequência e gasta mais por pedido, sem apresentar os valores.
O argumento de Alvisi é de conveniência. Segundo ele, o consumidor de café especial se concentra nas classes A, B e C+, o que se reflete em muitos acessos por iPhone, e nem sempre o cartão está à mão na hora em que a pessoa decide comprar. Para o comprador novo, disse o executivo, usar um meio em que ele já confia reduz a fricção da primeira compra.
O tamanho do público potencial foi estimado por Oliveira com apoio de ferramentas de IA, já que a Apple não divulga dados por país: partindo de 273 milhões de smartphones e 14,4% de participação do iOS, ele chegou a cerca de 40 milhões de iPhones ativos no Brasil. É uma conta aproximada do palestrante, e não um dado oficial.
Recorrência é o objetivo
A meta declarada da marca é transformar a primeira compra em hábito. Numa coorte de 12 meses, 40% dos clientes avulsos fazem o segundo pedido; dos que fazem o segundo, 75% fazem o terceiro; e do terceiro para o quarto a taxa passa de 80%. Quem quiser reproduzir a medição encontra o método em recompra por coorte.
O clube de assinatura, principal produto da Coffee++, vai passar a aceitar Pix Automático. Oliveira citou a Weasy, de higiene para pets: 25% dos novos assinantes escolheram a modalidade, e 68% deles eram clientes inéditos. A leitura dele é que parte do público não quer comprometer o limite do cartão com uma cobrança mensal.
“É preciso levar mais gente para esse ambiente da wallet, porque, quando o cliente chega, ele converte.”
— Tiago Alvisi, diretor de Canais Digitais da Coffee++
O que testar na sua loja
São resultados de duas marcas e de um fornecedor de pagamentos, portanto servem como hipótese, e não como garantia. Um teste simples para a loja própria:
- ativar a carteira e colocá-la no topo das opções por 30 dias, comparando a aprovação com o período anterior;
- separar no relatório o cliente novo do recorrente, que é onde o painel viu maior efeito;
- em assinatura, oferecer cartão e Pix Automático lado a lado.
O guia carteiras digitais no checkout compara as opções disponíveis, Pix Automático e Pix parcelado detalha o recebimento, e clube de assinatura no varejo mostra quando a recorrência compensa o custo de aquisição.
Comece por aqui Novo no assunto? Leia primeiro o que é e-commerce, o texto-base desta cobertura.
Fonte: E-Commerce Brasil
Perguntas frequentes
Qual é a taxa de conclusão de compra com Apple Pay na Coffee++?
98% das compras em que o cliente escolhe a carteira são concluídas, segundo Tiago Alvisi, diretor de Canais Digitais da marca, em 6 de outubro de 2026.
Se converte tanto, por que a participação é pequena?
Porque pouca gente chega a escolher a opção: cerca de 2% dos visitantes que entram pelo iPhone usam a carteira. Na Insider, onde ela aparece em primeiro lugar no checkout, 20% de quem paga com cartão usa.
O que é o Pix Automático na assinatura?
É a cobrança recorrente autorizada uma vez pelo cliente. Na Weasy, citada no painel, 25% dos novos assinantes escolheram a modalidade.
