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  • E-commerce · faturamentoR$ 235,5 bi▲ +15,3%Fonte: ABComm
  • E-commerce · pedidos438,9 mi▲ +5,8%Fonte: ABComm
  • E-commerce · ticket médioR$ 536,60▲ +8,98%Fonte: ABComm
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  • Selic · Copom 16/09/202613,75% a.a.4º corte seguidoFonte: Banco Central
  • Startups · fatia das fintechs nos aportes, 1º sem. 202667%62% em 2025Fonte: Sling Hub, via Valor Econômico
  • Empreendedores iniciais · IA como prioridade digital74%× 35% site próprio e e-commerceFonte: GEM 2024/2025, via Sebrae
  • Donos de negócio com 60 anos ou mais16,5%Fonte: PNAD (IBGE), via Sebrae
  • E-commerce · compras pelo celular55,5%× 44,5% desktopFonte: ABComm
  • E-commerce · projeção de faturamento para 2026acima de R$ 258 biFonte: ABComm

Conteúdo

Artigos — página 24

Artigos e análises editoriais para pequenas e médias empresas: negócios, marketing, vendas, gestão, tecnologia e operação, com método aplicável.

Lista de artigos

MarketingArtigo··10 min

ROAS, MER e CAC: a diferença entre os três indicadores de marketing e qual usar em cada decisão

O ROAS (retorno sobre o gasto com anúncios) mede a campanha, o MER (índice de eficiência de marketing) mede a loja inteira e o CAC (custo de aquisição de cliente) mede o custo de cada cliente novo. O ConnectWeek compara os três com um único exemplo hipotético, em que o ROAS do painel de anúncios é 6, o MER é 5 e o primeiro pedido do cliente novo ainda dá prejuízo, e mostra qual indicador usar em cada decisão.

Por Redação ConnectWeekFonte: Google Ads — Ajuda: Sobre os lances de ROAS desejado

E-commerceArtigo··12 min

E-commerce de eletrônicos: garantia, homologação da Anatel e o que conferir antes de anunciar

Loja de eletrônicos responde pela garantia do Código de Defesa do Consumidor e por só vender produto homologado pela Anatel, cujo regulamento passou a tratar como infração o anúncio sem o código de homologação. O ConnectWeek reúne as duas regras, faz o calendário dos 30 dias do conserto em um exemplo, calcula o custo por aparelho e traz lista de conferência e modelo de texto de garantia.

Por Redação ConnectWeekFonte: Anatel — Resolução nº 715/2019 (texto consolidado)

VendasArtigo··9 min

Reclame Aqui: como a nota é calculada e como responder para melhorar a reputação

A reputação no Reclame Aqui sai de uma fórmula pública com quatro indicadores e pesos definidos no manual. O ConnectWeek faz a conta com um exemplo hipotético e mostra que responder a tudo vale no máximo 2 dos 10 pontos: o resto depende da avaliação do consumidor. Traz as regras do manual, um roteiro de resposta em cinco passos, um modelo de texto e os critérios do selo RA1000.

Por Redação ConnectWeekFonte: Reclame Aqui — Manual de Reputação

E-commerceArtigo··10 min

Buy box: os critérios que decidem quem leva a venda na Amazon e no Mercado Livre

Buy box é a caixa de compra que entrega o pedido a um só vendedor quando vários oferecem o mesmo produto. O ConnectWeek organiza os critérios publicados pela Amazon (preço total, promessa de entrega, frete grátis e desempenho) e pelo Mercado Livre (condições de venda, experiência de compra e reputação), mostra o que mudou em setembro de 2026 e traz a conta do preço mínimo para disputar sem perder o ganho mínimo.

Por Redação ConnectWeekFonte: Amazon Seller Central — Como se tornar a Oferta em destaque

TecnologiaArtigo··9 min

Chatbot, copiloto e agente de IA: três cargos, três custos no atendimento da loja

Chatbot segue roteiro, copiloto ajuda o atendente e agente de IA executa etapas por conta própria. O ConnectWeek compara os três com base nas definições do Google Cloud e da IBM, mostra como o custo de cada um se forma em um exemplo hipotético de 1.000 contatos por mês e lista sete perguntas para fazer ao fornecedor antes de contratar.

Por Redação ConnectWeekFonte: Google Cloud — O que são agentes de IA?

E-commerceArtigo··8 min

Teste A/B no e-commerce com pouco tráfego: a conta que mostra o que dá para testar

Em loja virtual com poucas visitas, o teste A/B, que compara duas versões da mesma página, só enxerga mudanças grandes. O ConnectWeek mostra a conta com a estatística do manual do NIST, instituto de padrões dos Estados Unidos: com 6.000 sessões por versão e conversão de 1,5%, a versão nova precisa vender cerca de 32% a mais para passar no teste. Traz tabela por volume de visitas, fórmula de planilha e o que testar.

Por Redação ConnectWeekFonte: NIST/SEMATECH e-Handbook of Statistical Methods, seção 7.3.3 (comparação de duas proporções)

E-commerceArtigo··9 min

Pós-venda no e-commerce: as 6 mensagens entre o pagamento e a entrega, com modelos

Entre o pagamento e a entrega do pedido, a loja virtual deveria avisar o cliente seis vezes, na proposta do ConnectWeek. A confirmação imediata do pedido é exigência do Decreto nº 7.962/2013; as demais são boa prática para reduzir os contatos de “cadê meu pedido”. O guia traz o quadro, um modelo de texto para cada mensagem, o aviso de atraso, as regras de e-mail e de WhatsApp e a conta do atendimento poupado.

Por Redação ConnectWeekFonte: Planalto — Decreto nº 7.962/2013 (contratação no comércio eletrônico), arts. 4º, 5º e 6º

E-commerceArtigo··8 min

Publicidade enganosa no e-commerce: o que diz o CDC, oito exemplos e as sanções previstas

O Código de Defesa do Consumidor proíbe a publicidade enganosa, inclusive por omissão, e põe em quem patrocina o anúncio o ônus de provar que ele é verdadeiro e correto. O ConnectWeek explica os artigos 36 a 38, analisa oito situações comuns em loja virtual, resume as consequências administrativas, penais e contratuais previstas no código e traz dez perguntas para conferir cada anúncio e um modelo de pasta de provas.

Por Redação ConnectWeekFonte: Planalto — Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), arts. 30, 35 a 38, 56, 57, 60, 67 e 69

E-commerceArtigo··8 min

Busca interna da loja: como ler no Google Analytics 4 o que o cliente digita e transformar em vendas

O campo de busca da loja virtual registra, nas palavras do cliente, o que ele quer comprar. O ConnectWeek mostra como conferir se o Google Analytics 4 já coleta esses termos, como dividir a lista em quatro filas de trabalho (achou, tem mas não achou, não tem e dúvida de serviço), a conta para priorizar, em exemplo hipotético, e uma rotina de 40 minutos a cada quinzena.

Por Redação ConnectWeekFonte: Google — Ajuda do Analytics: Eventos de medição otimizada

GestãoArtigo··7 min

Estoque de segurança e ponto de pedido: as fórmulas, um exemplo e quanto custa cada escolha

Estoque de segurança é a reserva para os dias de venda alta ou de atraso do fornecedor; ponto de pedido é o saldo que manda comprar de novo. O ConnectWeek aplica as duas fórmulas a um exemplo hipotético, mostra quanto dinheiro cada critério deixa parado, sugere quanto pedir a cada compra e traz a planilha de oito colunas e a rotina para recalcular.

Por Redação ConnectWeekFonte: Shopify — Safety Stock vs Reorder Point: Differences & Formulas

MarketingArtigo··9 min

RFM na planilha: como segmentar clientes por recência, frequência e valor, passo a passo

RFM separa a base de clientes por três medidas do histórico de pedidos: dias desde a última compra, número de pedidos e total gasto. O ConnectWeek mostra como montar a análise no Google Planilhas com cinco funções, traz um exemplo hipotético com oito clientes, seis grupos com a ação sugerida para cada um e a conta que evita dar desconto a quem compraria de qualquer forma.

Por Redação ConnectWeekFonte: Shopify — Central de Ajuda: Relatórios de clientes (Análise de clientes RFM)

GestãoArtigo··10 min

Chargeback, a compra contestada no cartão: prazos e documentos para a loja se defender e quando compensa

Chargeback é a contestação de uma compra no cartão, aberta pelo titular no banco emissor. A loja tem poucos dias para se defender, e o prazo é o da empresa que processa o pagamento: 10 dias corridos na Stone e no Split de Pagamento da Cielo, de 7 a 21 na Stripe, segundo as páginas de cada uma. O ConnectWeek reúne os prazos, os documentos pedidos por motivo, a conta para decidir se vale contestar e um modelo de carta.

Por Redação ConnectWeekFonte: Stone — Central de Ajuda: Chargeback

Sobre artigos

O ConnectWeek tem 443 artigos publicados nesta seção. O mais recente é E-commerce pet: o que a lei exige para vender ração e produto veterinário, de 14/10/2026.

Por editoria: E-commerce (90), Gestão (82), Inteligência Artificial (53), Marketing (46), Vendas (29), Tecnologia (28), Startups (23), Eventos (19), Empreendedorismo (17), SEO (16), Negócios (15), Economia (12), Inovação (12) e Carreira (1).

Temas mais frequentes: Gestão financeira (2) e Pequenas empresas (2).

Os textos citam 2190 fontes, listadas ao fim de cada página em “Fontes e metodologia”.

Última atualização editorial: 19/10/2026. Os critérios de publicação, revisão e correção estão na política editorial.

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