Shopify no Brasil: o que funciona de pagamento, frete e checkout e para que perfil de loja compensa

Pix, cartão parcelado e boleto entram por provedores de terceiros

A página de ajuda sobre provedores de terceiros fala em mais de 100 provedores de pagamento com cartão e separa dois tipos. Com o provedor direto, o cliente conclui a compra dentro da loja. Com o provedor externo, ele termina o pagamento em uma página hospedada fora da loja.

A página em que a Shopify lista os provedores de pagamento, que ela chama de gateways de pagamento, tem um filtro por país. Com o filtro em “Brazil”, a página exibia 78 opções na data da consulta. Entre elas estavam Mercado Pago (cartões, Checkout Pro e Pix), Cielo (cartão de crédito, boleto e Pix), Stone (cartão de crédito, boleto e Pix), PagBank (cartão de crédito), PagBrasil (cartão de crédito e boleto) e Appmax (cartão de crédito, boleto e Pix). A listagem consultada mostra o nome de cada opção. Tarifa, prazo de recebimento e parcelamento precisam ser conferidos com cada provedor.

A documentação do Mercado Pago para a Shopify serve de exemplo de como essa conexão funciona. A visão geral da integração apresenta dois checkouts: o Checkout Pro, em que o pagamento ocorre no ambiente do Mercado Pago, e o Checkout Transparente, em que ocorre na loja. A página do aplicativo de cartões informa que ele é exclusivo para cartões, que o pagamento com cartão de crédito ou de débito acontece no ambiente da loja, sem redirecionar o cliente, e que a configuração inclui uma etapa de parcelas sem acréscimo. A página do aplicativo de Pix informa que a loja recebe por QR code ou por Pix Copia e Cola, o código que o cliente cola no aplicativo do banco, e precisa ter chaves Pix cadastradas. Para o boleto, a página do aplicativo de cartões remete ao Checkout Pro.

O custo do parcelamento para quem vende está explicado em parcelado sem juros: quem paga a conta. A diferença entre os tipos de empresa de pagamento está em gateway, adquirente e subadquirente.

Há ainda as formas de pagamento manuais. A página “Formas de pagamento manuais” cita a transferência bancária entre os tipos comuns e informa que não há taxa de transação de terceiros nesses pagamentos. O pedido fica marcado como não pago até o lojista confirmar o recebimento e dar baixa à mão. Na avaliação do ConnectWeek, esse caminho serve a uma loja com poucos pedidos por dia. Com volume maior, conferir cada transferência no extrato toma tempo e atrasa o envio.

Frete: taxa fixa ou grátis, e cotação em tempo real a partir do plano Grow

A página “Taxas de frete” descreve três formas de cobrar a entrega: taxa fixa, frete grátis e taxa calculada pela transportadora no momento da compra. As regras podem mudar por produto e por local de envio, com o que a Shopify chama de perfis de frete. A página avisa que esse modelo está sendo substituído aos poucos pelas opções de frete por mercado. A conta que mostra a partir de que valor de pedido o frete grátis se paga está em frete grátis: quanto custa.

A taxa calculada pela transportadora, que é a cotação em tempo real, depende do plano e da transportadora. Sobre o plano, como mostra o quadro dos planos, a página de contas de transportadora informa que o recurso está incluído no Advanced e no Plus, que a loja do Grow pode contratá-lo por uma taxa mensal adicional ou recebê-lo na assinatura anual e que ele não está disponível nos outros planos. Sobre a transportadora, a mesma página lista cinco contas que podem ser conectadas: UPS, USPS, Australia Post, Canada Post e FedEx. Os Correios não estão na lista. A UPS e a FedEx aparecem como disponíveis para lojas que despacham de qualquer país, e as outras três atendem quem despacha dos Estados Unidos, da Austrália e do Canadá.

Na avaliação do ConnectWeek, a loja brasileira pode montar uma tabela própria por região e faixa de peso ou procurar, na loja de aplicativos da Shopify, um aplicativo de frete que consulte as transportadoras que ela usa. A página de taxas de frete não condiciona a taxa fixa a nenhum plano. Antes de contratar o aplicativo, a loja precisa perguntar ao desenvolvedor que plano da Shopify o aplicativo exige. A página de ajuda sobre frete calculado por transportadoras de terceiros prevê o uso de aplicativo para exibir taxas calculadas e as taxas de frete backup (de reserva), que aparecem quando a cotação calculada por aplicativo ou transportadora falha e nenhuma outra taxa se aplica. Elas evitam que o cliente fique sem opção de entrega no checkout.

A página “Configuração de frete e processamento de pedidos” cita ainda a entrega local para clientes próximos e a retirada na loja. Os pontos de retirada de redes de terceiros, que a mesma página menciona, têm restrição de país e de plano, explicada em ponto de retirada e armário inteligente na loja virtual. A escolha entre os serviços de entrega em si é o tema de Correios, transportadora ou fulfillment.

Checkout: endereço no formato brasileiro e personalização completa só no Plus

A página “Shopify Checkout” informa que o mesmo checkout recebe os pedidos de todos os canais de venda online da loja. Ela explica também que a reserva do estoque só acontece depois que o cliente informa o pagamento. Antes disso, a cada etapa concluída, o sistema confere se o produto ainda está disponível.

Para endereços no Brasil, o formulário muda sozinho. A página “Configurar as preferências de coleta de endereço” informa que, quando o cliente seleciona o Brasil, o campo de endereço é trocado por dois campos, nome da rua e número, e entra um campo de bairro. Os três são obrigatórios, e o lojista não pode alterar essa regra. A página ressalva que checkouts acelerados como o PayPal não exigem esses campos e que eles não aparecem em lojas com aplicativos ou personalizações que editam o endereço. A mesma página inclui o Brasil entre os países em que o cliente recebe sugestões de endereço enquanto digita.

O limite está na personalização. A tabela da página de preços classifica a personalização do checkout como “Limitada” nos planos Basic, Grow e Advanced e como “Completa” só no Plus. Quem precisa de um passo próprio no checkout deve conferir se ele cabe no plano pretendido antes de migrar. Os pontos em que o cliente costuma desistir, em qualquer plataforma, estão em checkout que converte.

Para que perfil de loja a Shopify compensa

O que segue é avaliação do ConnectWeek, feita com base nas regras descritas acima. A Shopify tende a servir a uma marca com catálogo próprio que quer a loja no ar sem cuidar de servidor: a página de preços lista, entre os recursos dos planos, hospedagem ilimitada na web e certificado SSL gratuito, que põe o cadeado e o https no endereço da loja. A plataforma também tende a servir à loja que resolve a entrega com tabela fixa ou com frete grátis acima de certo valor e já tem conta em um dos provedores de pagamento listados para o Brasil. Para a loja que também pretende vender a outras empresas, os recursos do Shopify B2B e o que muda neles de um plano para outro estão em portal de pedidos B2B: preço por cliente, pedido mínimo e cadastro aprovado.

A conta fica mais difícil em três situações. Uma é a margem apertada, porque a venda carrega a taxa do provedor de pagamento e a taxa de transação de terceiros da Shopify, e a mensalidade é publicada em dólar. Outra é a loja que depende de cotação de frete em tempo real e pretende ficar no Basic, o plano de entrada. A terceira é a operação que precisa de personalização completa do checkout, que a tabela de preços só mostra no Plus.

Para a troca de plano, a própria Shopify dá um critério. As perguntas frequentes sobre os planos sugerem considerar o plano superior quando o total pago em taxas de transação de terceiros passa da diferença de mensalidade entre os dois planos. O ConnectWeek propõe uma conta mais específica, que compara a economia de taxa com a diferença de mensalidade. O exemplo é hipotético. No pagamento mensal, pela página de preços, a diferença entre o Basic e o Grow é de US$ 33 (US$ 52 menos US$ 19). Suponha que a taxa de transação de terceiros seja 1 ponto percentual menor no Grow. Esse número é uma hipótese do ConnectWeek, não um dado da Shopify. Nesse caso, a troca empata quando a loja vende US$ 3.300 por mês, porque 1% de US$ 3.300 é US$ 33. Com o percentual real de cada plano em mãos, basta dividir a diferença de mensalidade pela diferença entre as taxas.

A comparação com outras plataformas pede o mesmo cuidado de somar mensalidade, taxas e aplicativos, como mostra o artigo sobre custo total das plataformas de e-commerce. Quem ainda está montando a operação encontra a ordem das tarefas em como montar um e-commerce do zero. A leitura equivalente de uma plataforma cobrada em reais, que tem plano gratuito, está em Nuvemshop: planos, tarifa por venda e para quem compensa.

O que conferir antes de assinar

1. O percentual da taxa de transação de terceiros em cada plano, para loja localizada no Brasil, informado por escrito pelo atendimento da Shopify.
2. Se o provedor de pagamento escolhido aparece na lista de provedores com o filtro em “Brazil”, e se ele conclui o pagamento dentro da loja ou em página externa.
3. Como o provedor trata Pix, boleto e parcelamento, e quanto cobra por cada um.
4. Que aplicativo fará a cotação de frete, quanto ele custa por mês e que plano da Shopify ele exige.
5. O valor da mensalidade em reais no dia da contratação, no pagamento mensal e no anual.
6. Se o checkout padrão atende à operação sem ajustes que dependam do plano Plus.

Parte dessas dúvidas se resolve na avaliação gratuita. A página de ajuda sobre a avaliação sugere usar o período para explorar as configurações de frete e verificar se o provedor de pagamento de terceiros é compatível com a Shopify. Ela informa também que, para vender e aceitar pedidos nesse período, a loja precisa configurar um provedor de pagamento.