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Lotes de ingresso, cortesias e código promocional: como configurar na Sympla
Em resumo
Na Sympla, plataforma de venda de ingressos, cada lote é configurado como um tipo de ingresso com período de venda próprio, e a passagem de um lote para o seguinte pode ser programada por data ou pelo esgotamento do anterior. O texto explica também como criar e enviar cortesias, como restringir ingressos a convidados e que regras valem para o código promocional, segundo os artigos de ajuda lidos em outubro de 2026.
Lote de ingresso é cada etapa da venda dos ingressos de um evento, com preço e quantidade próprios: quando um lote termina, começa o seguinte. Cortesia é o ingresso gratuito dado a um convidado. Código promocional é a palavra que o comprador digita para ter desconto. As três definições são do ConnectWeek. Este artigo mostra como o organizador configura cada uma delas na Sympla, uma plataforma de venda de ingressos e de inscrições.
A fonte é uma só, a própria Sympla: oito artigos da central de ajuda do produtor e a página “Quanto custa” do site para produtores, lidos pelo ConnectWeek em 13 e 14 de outubro de 2026. Entre os artigos de ajuda, os mais antigos foram atualizados pela última vez em 20 de setembro de 2023, e o mais recente, em 6 de agosto de 2026. O portal não criou evento na plataforma, e as telas podem ter mudado. Quanto cobrar em cada lote e quantas cortesias dar não têm resposta nesses artigos: são decisões de quem organiza. Para abrir a página do evento, o caminho está em evento próprio: como criar a página, abrir inscrições e fazer o check-in.
Tipos de ingresso e período de venda: a base dos lotes
Nos artigos de ajuda da Sympla, o lote é configurado como um tipo de ingresso. O artigo sobre a mudança automática de lotes manda criar antes todos os tipos que serão vinculados, e o artigo sobre tipos de ingresso dá “Lote 1, Lote 2, Lote 3” como exemplo de divisão. Esse segundo artigo, “Posso configurar mais de um tipo de ingresso no meu evento?”, explica que o organizador cria os tipos no menu Ingressos, aba Visão geral, com o botão de ingresso pago ou o de ingresso gratuito, e que eles podem ser vendidos ao mesmo tempo ou por virada de lotes, a passagem de um lote para o seguinte. Entre os exemplos de divisão que a página dá estão o tipo de participante (entrada regular e entrada VIP), o turno de um curso e a compra antecipada.
Cada tipo tem o próprio período de venda. Segundo o artigo sobre os status “não iniciado” e “encerrado”, o organizador define dia e hora de início e de término da venda de cada ingresso, e o término pode ficar para uma hora antes do evento, um dia antes, a hora do próprio evento ou outro momento que o organizador preferir. Quando a página do evento mostra um ingresso como “não iniciado” ou “encerrado” fora de hora, a causa apontada pelo artigo são essas datas.
Há ainda a coluna “Visibilidade do ingresso”. O artigo sobre os tipos de ingresso avisa que o ingresso só aparece, para o público ou para convidados, se estiver marcado como “Visível”. A quantidade de cada tipo de ingresso vale também para a venda na entrada do evento, que usa o mesmo estoque, como mostra o texto sobre bilheteria na porta e loja do evento na Sympla.
Virada de lote: por data ou quando o lote anterior se esgota
Virada de lote é a passagem automática de um lote para o seguinte. O artigo “Como automatizar as mudanças de lotes para vendas de ingresso?” descreve duas formas:
- por data: o lote novo começa a ser vendido no dia programado;
- por disponibilidade, que o mesmo artigo também chama de esgotamento: o lote novo abre assim que um ingresso determinado se esgota.
A ordem de criação importa. Segundo o mesmo artigo, é preciso criar antes todos os tipos de ingresso que serão vinculados, porque a opção de vincular lotes não aparece na criação do primeiro ingresso do evento. Depois, o organizador põe a data de início das vendas no primeiro ingresso. Nos demais, se a virada for por data, escolhe a data em que o lote novo começa; se for por esgotamento, escolhe “Por lote”, o nome que a opção tem no campo de período das vendas, e seleciona o tipo de ingresso anterior.
O artigo não descreve uma regra que combine as duas formas no mesmo ingresso, com a virada na data ou no esgotamento, o que vier primeiro. Na sugestão do ConnectWeek, quem precisa disso testa a configuração no evento antes de divulgar as datas.
Limite de ingressos por compra
A quantidade por pedido é configurada em cada tipo de ingresso. O artigo “Como definir a quantidade permitida de ingressos por compra?” informa que a plataforma aceita uma quantidade mínima e uma máxima por pedido, definidas na edição de cada tipo de ingresso, logo abaixo da configuração de disponibilidade. O máximo não pode passar da quantidade de ingressos do lote. Quem não mexe no campo fica com o padrão da Sympla, que o artigo informa: mínimo de um e máximo de cinco ingressos ou inscrições por compra. Na leitura do ConnectWeek, como cada lote é configurado como um tipo de ingresso, o limite pode ser diferente de um lote para outro. O limite vale por pedido: o artigo não fala em limite por pessoa ou por CPF.
Cortesias: como criar, enviar e acompanhar
O artigo “Como faço a gestão de cortesias no meu evento?”, atualizado em 6 de agosto de 2026, define cortesias como ingressos gratuitos e exclusivos para convidados especiais. Elas ficam em uma área própria, no menu Ingressos, opção Gestão de Cortesias. Para criar uma, o organizador informa o nome do ingresso, a quantidade e se haverá formulário de inscrição. Se o evento já tiver um formulário padrão, ele vale também para as cortesias. O artigo informa que a função pode não estar disponível em todos os eventos e, nesse caso, manda abrir uma solicitação ao atendimento. Outro artigo da central, o de tipos de ingresso, atualizado pela última vez em 22 de agosto de 2024, cita outro caminho: o botão de ingresso gratuito, que cria o que a página chama de inscrição gratuita ou cortesia.
Os convidados entram de duas formas:
- manualmente, com nome, sobrenome e e-mail, e no máximo 20 cortesias por convidado em cada inclusão. O artigo informa que o mesmo convidado pode ser adicionado mais de uma vez.
- por arquivo CSV, um formato de planilha, com no máximo 500 convidados cada. O organizador pode enviar mais de um, e o sistema devolve um arquivo com os erros para correção.
O envio não é imediato. O artigo avisa que os convites não saem todos ao mesmo tempo e que é preciso atualizar a tela para ver o andamento. A mensagem chega ao convidado por e-mail, e o assunto começa com “Cortesia para o evento”, seguido do nome do evento. Se não houver formulário, um clique ativa a cortesia, e o ingresso fica na conta dele na Sympla. Depois de ativar, ele pode fazer a troca de titularidade, que é passar o ingresso para outra pessoa, na explicação do ConnectWeek.
A área mostra quatro números: cortesias criadas, enviadas, ativadas e a taxa de ativação, que é o percentual das ativadas sobre o total criado. O organizador pode exportar um relatório com a situação de cada cortesia enviada. Na aba Visão geral, as cortesias aparecem como ingressos restritos e ocultos e não podem ser editadas ali.
O artigo de cortesias não fala em taxa de serviço nem em cobrança pela cortesia; a única taxa que ele cita é a de ativação, que é um percentual e não uma cobrança. Se o ingresso gratuito paga taxa, quem informa é outra página da Sympla. No quadro dos eventos pagos, a página “Quanto custa” informa “Taxa ZERO para ingressos gratuitos, sendo presenciais ou online”, e diz, nas perguntas frequentes, que a taxa de serviço de 10% é cobrada por ingresso vendido. A página fala em ingresso gratuito e não usa a palavra cortesia. O artigo de taxas para organizadores, na central de ajuda, informa que evento gratuito não tem custo. O que a Sympla cobra por ingresso vendido está em taxas da Sympla e da Eventbrite.
Ingresso restrito a convidados: outra forma de reservar vagas
Há um segundo caminho para separar ingressos. O artigo “Posso enviar ingressos restritos a convidados?” explica que todo ingresso novo nasce aberto a qualquer comprador e que a restrição é feita no campo de disponibilidade, na edição do ingresso. São três opções: convite pessoal por e-mail, link único para compartilhar e ingresso para ser adicionado manualmente. Em nenhuma delas o ingresso aparece na página geral do evento.
O convite por e-mail é enviado pelo menu Divulgue, aba Acesso a convidados, com os endereços separados por ponto e vírgula. O artigo repete a condição da visibilidade: o ingresso restrito precisa estar “Visível” para que o convidado consiga se inscrever pelo link ou pelo convite.
Código promocional: desconto e link de promoter
O artigo da Sympla sobre o código promocional para eventos e promoters, atualizado pela última vez em 20 de setembro de 2023, dá ao código dois usos. O primeiro é conceder desconto a quem o recebe. O segundo é gerar um link para cada promoter (quem divulga o evento, na explicação do ConnectWeek), para o organizador medir as vendas de cada um. Os códigos são criados no menu Ingressos, aba Códigos promocionais, com quatro campos:
- o código, que é a palavra digitada pelo comprador ou o nome do dono do link;
- o desconto, em porcentagem ou em valor fixo, que pode ser zero;
- a disponibilidade, que é a quantidade de ingressos em que o código pode ser aplicado;
- os tipos de ingresso que aceitam o código.
Na leitura do ConnectWeek, os dois últimos campos permitem montar um código para um grupo: o organizador limita a quantidade e escolhe em quais lotes ele vale. Para o link de promoter, o artigo manda criar o código normalmente e clicar em “link”; o desconto pode ficar em zero. Quem vende meia-entrada encontra no texto sobre meia-entrada em evento o que a lei federal diz sobre somar o benefício a outras promoções.
O artigo lista as condições de uso. O evento precisa estar publicado. O código só existe para ingresso pago e marcado como “Visível”: com os ingressos ocultos, a criação não é possível. Maiúsculas e minúsculas são tratadas como iguais. Cada código é único dentro do evento. O evento pode ter quantos códigos forem necessários, mas cada compra aceita apenas um. Ocultar todos os tipos de ingresso também é o que a central manda fazer, logo depois de abrir o chamado no atendimento, quando o organizador cancela o evento: assim ninguém compra mais, como explica o texto sobre o que acontece com os ingressos quando o evento é cancelado.
Na loja virtual, o desconto por código tem outra lógica de medição, explicada em cupom de desconto: como medir a venda incremental.
Duas configurações têm ordem obrigatória
Os artigos lidos fixam a ordem em dois pontos: todos os tipos de ingresso precisam existir antes do vínculo entre os lotes, e o evento precisa estar publicado, com os ingressos pagos visíveis, antes da criação dos códigos promocionais. Para o restante, eles não fixam ordem. A sequência abaixo, do que decidir e em que ordem, é sugestão do ConnectWeek:
- Quantos lotes o evento terá e se a virada será por data ou por esgotamento. Crie todos os tipos de ingresso antes de vincular um lote ao outro.
- O período de venda de cada ingresso, inclusive a hora de término em relação ao início do evento.
- A quantidade mínima e a máxima por pedido em cada lote.
- Quantas vagas da lotação ficam para cortesias e quem as recebe. A lista de convidados pode ser preparada em planilha, com até 500 nomes por arquivo, o limite do artigo de cortesias.
- Se haverá ingresso restrito a convidados e por qual das três formas ele será distribuído.
- Os códigos promocionais: para quem, com que desconto, em quantos ingressos e em quais lotes. Publique o evento e deixe os ingressos pagos visíveis antes de criar os códigos.
Fonte: Sympla
Perguntas frequentes
O que é virada de lote e como programar por data ou por esgotamento?
Virada de lote é a troca automática do lote de ingressos à venda. Na Sympla, cada lote é configurado como um tipo de ingresso, e o organizador escolhe entre duas formas: o lote novo abre em uma data marcada ou abre quando o ingresso anterior se esgota. Todos os tipos de ingresso precisam ser criados antes do vínculo entre os lotes.
Como criar um código promocional para um grupo de convidados?
No menu Ingressos da Sympla, aba Códigos promocionais, o organizador define a palavra do código, o desconto em porcentagem ou em valor fixo, em quantos ingressos ele pode ser usado e quais tipos de ingresso o aceitam. O evento precisa estar publicado, o código só serve a ingresso pago e visível, e cada compra aceita um código. Limitar a quantidade e os tipos de ingresso para atender a um grupo é leitura do ConnectWeek; o artigo da Sympla não usa esse exemplo.
Ingresso de cortesia paga taxa da plataforma?
O artigo de ajuda da Sympla sobre cortesias define a cortesia como ingresso gratuito e não fala em taxa de serviço nem em cobrança. A página “Quanto custa” da Sympla, lida pelo ConnectWeek em 14 de outubro de 2026, informa taxa zero para ingressos gratuitos no quadro dos eventos pagos e diz que a taxa de 10% é cobrada por ingresso vendido. A página fala em ingresso gratuito e não usa a palavra cortesia.
Dá para limitar quantos ingressos cada pessoa compra por lote?
Na Sympla, o limite é por pedido. O organizador define a quantidade mínima e a máxima de ingressos por compra na edição de cada tipo de ingresso, e cada lote é configurado como um tipo. O padrão da plataforma é mínimo de um e máximo de cinco por compra. O artigo de ajuda lido pelo ConnectWeek não descreve limite por pessoa ou por CPF.
Quantas cortesias posso enviar de uma vez na Sympla?
Na inclusão manual, o limite informado pela central de ajuda é de 20 cortesias por convidado, e a mesma pessoa pode entrar na lista mais de uma vez. Na inclusão por arquivo CSV, cada arquivo aceita até 500 convidados, e é possível enviar mais de um arquivo. O envio dos convites não é simultâneo: a tela precisa ser atualizada para mostrar o andamento.