VendasNotícia
No TikTok Shop, 91% dos compradores dizem que a live é o melhor jeito de tirar dúvida antes de comprar
Em resumo
Pesquisa do TikTok Shop com a NielsenIQ, apresentada em 30 de setembro de 2026, ouviu 1.002 consumidores: 67% compram na live para ver o produto funcionando e 60% pelas promoções exclusivas. Dois terços fizeram a primeira compra nos últimos seis meses. O estudo mede percepção, não vendas.
O balcão da loja foi parar na transmissão
Ver o produto funcionando e poder perguntar na hora sempre foi a vantagem da loja física. Uma pesquisa do TikTok Shop em parceria com a NielsenIQ indica que, para quem compra na plataforma, a live assumiu esse papel: 91% concordam que ela é a melhor maneira de tirar dúvidas e conhecer um item antes de fechar o pedido. O levantamento foi apresentado em 30 de setembro de 2026, no TikTok Shop Summit, em São Paulo, e relatado pelo E-Commerce Brasil.
Foram ouvidos 1.002 consumidores maiores de idade. Quando a pergunta foi o que atrai para a compra durante uma transmissão, as respostas ficaram assim:
- 67%: acompanhar o funcionamento do produto na prática;
- 60%: promoções que só valem na live;
- 47%: poder fazer perguntas ao apresentador.
A ordem importa. Demonstração aparece antes do preço, embora o desconto exclusivo continue pesando para seis em cada dez.
Uma base de compradores recente
O estudo também descreve quem está comprando:
- 66% fizeram a primeira compra na plataforma nos seis meses anteriores à entrevista;
- 60% dizem comprar ao menos uma vez por mês desde então;
- 88% concordam que o ambiente é seguro, e 82%, que a entrega é rápida e eficiente;
- entre compradores online em geral, 74% aprovam a ideia de se entreter e comprar no mesmo aplicativo.
“Nas lives, o produto deixa de ser apenas uma imagem na tela: o consumidor pode acompanhar uma demonstração, fazer perguntas e receber respostas em tempo real.”
— Gustavo Mondo, líder de Categoria do TikTok Shop Brasil
Como ler os números
Três cuidados evitam conclusões apressadas. Primeiro, a pesquisa é da própria plataforma, feita em parceria com a NielsenIQ, e ouviu, em boa parte, quem já compra nela; é natural que esse público avalie bem o formato. Segundo, os percentuais de segurança e de entrega são opinião, e não medição de prazo ou de fraude. Terceiro, nada no estudo diz quanto uma live converte em comparação com um anúncio ou uma página de produto.
O dado de base recente (dois terços com menos de seis meses de casa) cabe em duas leituras: a plataforma segue atraindo gente nova, e ainda é cedo para saber quantos permanecem.
O que serve para o lojista
Mesmo com as ressalvas, o achado principal coincide com o do levantamento do Kwai citado no fim deste texto: no vídeo, demonstração convence mais que discurso. Na prática:
- Mostre o uso real. Ligue, vista, aplique, meça. Categorias em que tamanho, textura ou funcionamento geram dúvida são as que mais ganham.
- Responda no ar. A pergunta de um espectador costuma ser a dúvida de vários, e a resposta pode virar texto da descrição do produto depois.
- Reserve uma condição para a transmissão, calculada antes na calculadora de precificação, para não vender no prejuízo.
- Mantenha regularidade. O roteiro de uma transmissão de uma hora, com meta de venda, está em live commerce: roteiro de 60 minutos.
Quem ainda não vende ali encontra o cadastro em como vender no TikTok Shop e os custos em taxas do TikTok Shop em 2026. O levantamento do Kwai sobre a descoberta de produtos por vídeo aponta na mesma direção.
Fonte: E-Commerce Brasil
Perguntas frequentes
O que a pesquisa do TikTok Shop mostrou sobre lives?
91% dos consumidores da plataforma ouvidos concordam que a transmissão ao vivo é o melhor jeito de tirar dúvidas e de conhecer um produto antes da compra. Foram 1.002 entrevistados maiores de idade.
A pesquisa prova que live vende mais?
Não. Ela mede a opinião de quem já compra na plataforma e não compara a conversão das lives com a de outros formatos.
