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Pesquisa da LWSA: 54% vão diluir as compras da Black Friday por novembro, e a sexta perde peso
Em resumo
Pesquisa da LWSA noticiada em 21 de setembro de 2026 mostra que metade dos consumidores começa a pesquisar mais de um mês antes e que 72% guardam dinheiro para a ocasião, marcada para 27 de novembro. Marketplace lidera a pesquisa de produto, mas o site da loja lidera a compra.
Novembro inteiro, e não um dia
A sexta-feira de ofertas virou um mês. Em pesquisa da LWSA, grupo de tecnologia para e-commerce, apenas 20% dos consumidores dizem que vão comprar só na data oficial, 27 de novembro de 2026. Mais da metade, 54%, pretende ir aproveitando as promoções conforme aparecem ao longo de novembro. O levantamento foi noticiado em 21 de setembro de 2026 pelo E-Commerce Brasil.
O planejamento começa cedo: metade começa a pesquisar preço mais de um mês antes, e 72% separam dinheiro para o período. Quase metade, 47%, cogita deixar algum item para a Cyber Monday. A matéria não informa o tamanho da amostra nem as datas da coleta.
Pesquisa num lugar, compra em outro
O dado mais útil para quem tem loja própria é a diferença entre onde a busca começa e onde o pedido é fechado.
- Ponto de partida da pesquisa: marketplaces (56%), sites de marcas e lojas (42%), aplicativos próprios (33%).
- Onde a compra é concluída: sites das lojas (55%), aplicativos próprios (40%), marketplaces (37%), lojas físicas (28%).
Ou seja, o marketplace funciona como vitrine de comparação, e muita gente termina no site da marca. Estar nos dois lugares, com preço coerente, deixou de ser opcional.
As ferramentas de IA entram devagar: 13% começam a pesquisa por assistentes como ChatGPT, Gemini e Claude. Entre quem já usa, 63% recorrem a eles sempre ou com frequência, e 45% dizem que os resumos de IA nos buscadores influenciam a decisão.
O que se quer comprar e como pagar
- categorias mais desejadas: eletrônicos (50%), eletrodomésticos (44%) e roupas (41%);
- 44% planejam gastar mais de R$ 1 mil;
- cartão parcelado sem juros é o meio preferido de 58%, e o Pix, de 39%;
- para 56%, poder parcelar é sempre ou quase sempre decisivo;
- desconto no Pix decide ou aumenta bastante a chance de compra para 59%.
Frete e pós-venda também decidem a venda
Mais da metade (55%) procura sempre frete grátis, ainda que precise esperar mais, e 36% admitem abandonar uma boa oferta por causa do valor da entrega. Metade diz que atraso excessivo, produto danificado ou item diferente do pedido poderia impedir uma nova compra na mesma loja.
No atendimento, 45% deixariam de voltar depois de um contato ruim ou demorado. Falha técnica também custa: 25% desistiriam de uma oferta diante de problema no site ou no aplicativo, e 17% citam a falta de suporte humano. Do lado positivo, 37% apontam o bom pós-venda como motivo para comprar de novo, e 45% gostariam de receber aviso antecipado sobre possível atraso.
“Com 54% dos consumidores planejando distribuir as compras ao longo de novembro, a Black Friday deixa de ser um evento concentrado em um único dia.”
— Marcelo Navarini, diretor do Bling
Como transformar isso em plano
A LWSA controla plataformas e sistemas de gestão para lojistas, e a pesquisa serve também ao posicionamento comercial do grupo. Um dos achados, a antecedência da pesquisa de preços, aparece também no levantamento do Kwai citado no fim deste texto.
- Distribua as ofertas em ondas semanais em vez de guardar tudo para o dia 27. O cronograma está em campanha de Black Friday em 4 semanas.
- Compre estoque para um mês de pico, e não para um fim de semana, com o método de quanto comprar sem travar o caixa.
- Decida a política de frete antes, sabendo quanto ela custa, com controle do custo de frete.
- Calcule o desconto no Pix contra a taxa do cartão parcelado, explicada em quem paga o parcelado sem juros.
- Teste o site com antecedência. Um em cada quatro desistiria da oferta diante de falha no site.
A pesquisa do Kwai sobre a descoberta de produtos por vídeo chegou a conclusão parecida sobre a antecedência.
Fonte: E-Commerce Brasil
Perguntas frequentes
Quando é a Black Friday de 2026?
Em 27 de novembro. Segundo pesquisa da LWSA, só 20% dos consumidores pretendem concentrar as compras nesse dia; 54% vão aproveitar ofertas ao longo do mês.
Onde o consumidor pesquisa e onde compra?
A pesquisa começa em marketplaces para 56%, mas a compra é concluída no site da loja por 55%, em aplicativos próprios por 40% e em marketplaces por 37%.
O frete ainda decide a venda?
Sim: 55% buscam sempre frete grátis, mesmo esperando mais, e 36% admitem abandonar uma oferta boa quando o frete pesa.
