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Serasa traça o perfil de quem compra na Black Friday: 86,4% compram online e 52,8% caçam desconto
Em resumo
Análise da Serasa Experian sobre 189 milhões de CPFs da base da empresa, noticiada em 23 de setembro de 2026, mostra que o público da data tem quase o dobro de propensão à compra pela internet, é 2,9 vezes mais caçador de desconto e se espalha por todas as faixas de renda.
O tamanho do público
A Serasa Experian identificou 23.492.421 brasileiros adultos com afinidade à Black Friday de 2026, isto é, pessoas cujo comportamento registrado indica interesse em comprar na data. O levantamento foi noticiado em 23 de setembro de 2026 pelo E-Commerce Brasil.
A análise saiu do Insights Hub, ferramenta da empresa que cruza atributos demográficos, sociais, financeiros e comportamentais, e compara esse grupo com o restante de uma base de mais de 189 milhões de CPFs. É um modelo de propensão, e não uma pesquisa de entrevistas.
Em que esse público difere da média
- Compra pela internet: 86,4% têm perfil de comprador online, contra 45,3% na base geral. A propensão é 91% maior.
- Caça ao desconto: 52,8% contra 18,4%, ou 2,9 vezes mais.
- Moda: 58,4% são compradores da categoria, ante 29,9% do total, propensão 95% maior.
- Vários cartões: 30,1% contra 27,5%, a menor diferença entre os atributos comparados.
O último item merece nota. Era de esperar que quem compra muito em promoção tivesse mais cartões, mas a distância é pequena. O público da data não é necessariamente mais endividado no cartão que o resto da população.
Renda: de todo tipo
A distribuição por faixa de renda mensal derruba a ideia de um consumidor único:
- até R$ 2 mil: 26,5%;
- de R$ 2 mil a R$ 4 mil: 27%, a maior fatia;
- de R$ 4 mil a R$ 6 mil: 15,1%;
- de R$ 6 mil a R$ 8 mil: 7,9%;
- de R$ 8 mil a R$ 10 mil: 5,4%;
- acima de R$ 10 mil: 18,1%.
Somando, 53,5% estão abaixo de R$ 4 mil e 46,5% acima. A última faixa, de renda alta, é a terceira maior.
“Datas como a Black Friday mobilizam milhões de pessoas, mas isso não significa que todas elas tenham os mesmos interesses, comportamentos ou potencial de consumo.”
— Giovana Giroto, CMO e vice-presidente de Marketing Solutions da Serasa Experian
O que isso muda na campanha
A Serasa vende dados e segmentação de audiência, e o estudo ilustra o produto. A conclusão, de todo modo, é aplicável sem contratar ninguém: uma oferta única para todos desperdiça verba.
- Monte ao menos duas campanhas. Uma de preço, para a faixa de até R$ 4 mil, com item de entrada e parcelamento claro. Outra de valor, para a faixa alta, com kit, lançamento ou frete rápido. Quase um em cada cinco potenciais compradores ganha mais de R$ 10 mil, e pode responder melhor a valor do que a desconto raso.
- Use a sua própria base. O histórico de pedidos já separa quem só compra em promoção de quem compra o ano todo. Os fluxos para cada grupo estão em e-mail marketing para e-commerce.
- Se vende moda, prepare-se para mais disputa. É a única categoria destacada no levantamento: 58,4% desse público têm perfil de comprador de moda.
- Para subir o valor do pedido sem baixar preço, aplique upsell e cross-sell.
O calendário de execução está em campanha de Black Friday em 4 semanas, e a verba de mídia, em tráfego pago para pequeno e-commerce. Para comparar com o total de compradores online do país, veja os números do e-commerce brasileiro em 2026.
Fonte: E-Commerce Brasil
Perguntas frequentes
Quantos brasileiros têm afinidade com a Black Friday?
23.492.421 adultos, segundo análise da Serasa Experian feita sobre uma base de mais de 189 milhões de CPFs.
Qual é a renda desse público?
53,5% ganham até R$ 4 mil por mês e 46,5% ganham mais que isso; 18,1% têm renda acima de R$ 10 mil.
