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Processos, pessoas e operação.
Parte dos pedidos de uma loja virtual nunca vira venda concluída: o pagamento não acontece, a loja ou o cliente cancela, ou o pacote não chega. O ConnectWeek mostra como separar o pedido feito, o pago, o enviado e o entregue e que taxa calcular em cada etapa, com exemplo hipotético. O texto traz também como a Amazon, o Mercado Livre e a Shopee contam o cancelamento, segundo as páginas oficiais.
A loja que vende em vários sites ao mesmo tempo lida com um prazo de envio diferente em cada um. O ConnectWeek mostra como a Amazon, a Shopee e o Mercado Livre medem o envio atrasado, segundo as páginas oficiais de cada empresa. O texto aponta também em que etapa o pedido costuma atrasar e como embalar todos os pedidos em uma fila única, pela ordem do último horário de saída de cada canal, com exemplos hipotéticos.
Ruptura de estoque é a falta do produto no momento em que o cliente quer comprar. O ConnectWeek mostra como estimar a venda perdida com três números: os dias sem o produto em estoque, a venda média por dia e quanto cada unidade vendida deixa para a loja. O texto traz um exemplo hipotético com três produtos, explica por que a estimativa erra e ensina a ordenar a reposição pela perda diária e pelo prazo do fornecedor.
Inventário cíclico é contar o estoque aos poucos, em calendário, em vez de parar tudo para um inventário geral. O ConnectWeek explica a diferença entre os dois, os três gatilhos de contagem documentados por sistemas de gestão, como definir a frequência pela curva ABC, que ordena os produtos pelas vendas, as regras para contar com a operação rodando, o que fazer com a diferença e um roteiro de oito passos em planilha.
O NPS é a porcentagem de clientes que dão nota 9 ou 10 menos a dos que dão de 0 a 6 à pergunta sobre recomendar a loja. O ConnectWeek mostra a conta com exemplo, a fórmula de planilha, os três tipos de pesquisa descritos pela consultoria Bain & Company, a margem de erro para 50, 200 e 800 respostas, um modelo de mensagem e o roteiro para tratar os detratores (notas de 0 a 6) e os promotores (notas 9 e 10).
Para aceitar Pix por aproximação, a loja precisa de equipamento com tecnologia de aproximação NFC habilitada, provedor de maquininha que ofereça a função e outra forma de cobrar se o Pix falhar. O ConnectWeek traz o roteiro em cinco passos, o que mudou no limite em 1º de outubro de 2026, o que fazer quando a compra é recusada, a conta para comparar com o débito (exemplo hipotético) e cinco perguntas para o provedor.
Na síntese do ConnectWeek, a carreira em e-commerce tem cinco áreas: operação da loja, marketing e aquisição, atendimento, logística e dados. O artigo mostra os títulos que a Classificação Brasileira de Ocupações reconhece, as vinte atividades de operação de loja virtual que ela lista para o analista de e-commerce, por onde começar e um modelo de vaga. Sem faixa salarial, e o texto explica por quê.
MDR é a taxa cobrada por venda no cartão. A antecipação de recebíveis custa juro por mês. O ConnectWeek compara, com um exemplo hipotético, uma proposta de taxa menor com prazo de 30 dias e outra de taxa única com recebimento em um dia útil, mostra a taxa efetiva ao mês de cada uma, a função de planilha que faz a conta e o que as normas do Banco Central e do Conselho Monetário Nacional preveem para o lojista.
Pesquisa da CNDL e do SPC Brasil com empresários do comércio varejista e dos serviços, divulgada em 23 de setembro de 2026, projeta cerca de 130 mil vagas para o fim do ano, 12 mil a mais que na edição anterior. A remuneração média informada é de R$ 1.805, R$ 138 abaixo da de 2025. Novembro concentra 24% das contratações. Foram ouvidos 510 empresários, com margem de erro de 4,3 pontos percentuais.
Estoque de segurança é a reserva para os dias de venda alta ou de atraso do fornecedor; ponto de pedido é o saldo que manda comprar de novo. O ConnectWeek aplica as duas fórmulas a um exemplo hipotético, mostra quanto dinheiro cada critério deixa parado, sugere quanto pedir a cada compra e traz a planilha de oito colunas e a rotina para recalcular.
Chargeback é a contestação de uma compra no cartão, aberta pelo titular no banco emissor. A loja tem poucos dias para se defender, e o prazo é o da empresa que processa o pagamento: 10 dias corridos na Stone e no Split de Pagamento da Cielo, de 7 a 21 na Stripe, segundo as páginas de cada uma. O ConnectWeek reúne os prazos, os documentos pedidos por motivo, a conta para decidir se vale contestar e um modelo de carta.
SLA de atendimento é o prazo que a loja se compromete a cumprir para responder e para resolver. O Decreto nº 7.962/2013 exige confirmar de imediato o recebimento da mensagem do consumidor e responder em até cinco dias; o resto é meta interna. O ConnectWeek separa regra de meta, sugere prazos por canal, mostra a conta das horas de atendimento em exemplo hipotético e traz um modelo de mensagem automática.
O hub Gestão reúne 90 publicações do ConnectWeek: 82 artigos, 4 notícias, 2 guias e 2 ferramentas. A mais recente é Pesquisa da Serasa com 511 PMEs: descontrole das finanças lidera as causas apontadas para o fim de um negócio, de 20/10/2026.
Temas mais frequentes: Gestão financeira (3) e Pequenas empresas (2).
Os textos citam 261 fontes, listadas ao fim de cada página em “Fontes e metodologia”.
Última atualização editorial: 20/10/2026. Os critérios de publicação, revisão e correção estão na política editorial.
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