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Procon-SP pergunta ao consumidor como reage a "só hoje" e "últimas unidades" na Black Friday
Em resumo
O Procon de São Paulo, órgão estadual de defesa do consumidor, abriu uma consulta pela internet sobre o comportamento do consumidor na Black Friday. O questionário pergunta, entre outros pontos, como a pessoa lida com frases de urgência ("últimas unidades", "estoque limitado", "só hoje") e com o parcelamento anunciado como "sem juros". A consulta foi anunciada em 9 de outubro de 2026 e fica aberta até 10 de novembro.
O Procon de São Paulo, órgão estadual de defesa do consumidor, quer saber como as pessoas reagem às mensagens de urgência usadas nas ofertas da Black Friday. Em 9 de outubro de 2026, o órgão anunciou uma nova edição da consulta virtual "De Olho na Black Friday", um questionário aberto ao público. As respostas podem ser enviadas até 10 de novembro pelo formulário no site do Procon-SP.
Em 2026, a Black Friday cai em 27 de novembro. A consulta termina 17 dias antes.
O que o questionário pergunta
Segundo o comunicado, a consulta trata de situações comuns na hora da compra. Os temas citados pelo órgão são estes:
- como o consumidor responde a frases de urgência, por exemplo "últimas unidades", "estoque limitado" e "só hoje";
- quanto a opinião de terceiros pesa na decisão de comprar;
- a percepção sobre promoções e condições de pagamento, incluindo o parcelamento anunciado como "sem juros";
- a relação entre preço e necessidade, e por que o consumidor continua comprando alguns produtos ou serviços mesmo depois de um aumento de preço;
- o peso da qualidade, da marca, da loja, da exclusividade e da identificação com certos produtos e serviços na escolha.
O órgão diz também que quer entender as situações que levam a compras por impulso ou que dificultam avaliar as condições reais de uma oferta.
O ConnectWeek abriu o formulário em 14 de outubro. Entre as perguntas estão se o consumidor acredita que os preços realmente caem na Black Friday no Brasil e o que mais influencia a decisão de compra nesse período.
Para que servem as respostas
O Procon-SP afirma que vai usar as informações para produzir análises que alimentem novas pesquisas, campanhas e ações educativas. O comunicado não informa quando os resultados serão publicados nem quantas respostas o órgão espera receber.
O que isso indica para quem anuncia
Os dois parágrafos a seguir são leitura do ConnectWeek, não informação do comunicado.
A consulta mostra que o Procon-SP está de olho em três tipos de mensagem: urgência, escassez e parcelamento. Para quem pretende usar "estoque limitado" ou "só hoje" na campanha, convém guardar prova de que a quantidade e o prazo anunciados são reais. O guia do ConnectWeek sobre o que o Procon fiscaliza no preço da Black Friday e que prova guardar explica essa documentação.
No parcelamento, o lojista também precisa calcular quanto a oferta custa para ele. O artigo sobre quem paga o parcelado sem juros e quanto ele custa para o lojista mostra como calcular esse custo antes de definir a oferta.
Fonte: Procon-SP
Perguntas frequentes
O que é a consulta De Olho na Black Friday, do Procon-SP?
É um questionário pela internet, aberto a qualquer pessoa, sobre hábitos e percepções do consumidor diante de preços e promoções da Black Friday. O Procon de São Paulo anunciou a nova edição em 9 de outubro de 2026.
Até quando é possível responder à consulta do Procon-SP?
Até 10 de novembro de 2026, segundo o comunicado do órgão. O formulário fica no site do Procon-SP.
Que temas a consulta do Procon-SP aborda?
O comunicado cita frases de urgência ("últimas unidades", "estoque limitado", "só hoje"), a influência da opinião de terceiros na decisão, o parcelamento anunciado como "sem juros" e o peso de qualidade, marca, loja e exclusividade na escolha.
O que o Procon-SP vai fazer com as respostas?
Segundo o órgão, as informações vão servir de base para novas pesquisas, campanhas e ações educativas de defesa do consumidor. O comunicado não diz quando os resultados serão divulgados.
